Corso ITIL® Service Design 18-20 settembre

Sede di Milano – sessione confermata. Prezzo 899 € + IVA esame incluso

Durata

Il corso ITIL® Service Design ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).

Iscriviti al corso ITIL Service Design!

Obiettivi di apprendimento

Al termine del corso ITIL® Service Design i partecipanti comprenderanno:

  • Come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
  • I sotto-processi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design
  • Come misurare le performance del Service Design
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design

Destinatari del corso

Il corso ITIL® Service Design è rivolto a:

  • IT Service Providers
  • IT Directors e Managers
  • CIO
  • Service Management Consultants
  • Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
  • Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione

Programma del corso

  • Introduzione
  • Service Management come prassi
  • Principi di Service Design
  • Processi di Service Design
  • Attività di SD legate alla tecnologia
  • Organizzazione per il Service Design
  • Considerazioni sulla tecnologia
  • Implementare Service Design
  • Sfide, rischi e fattori critici di successo
  • Esercitazione finale: esame di prova
  • Esame di certificazione

Prerequisiti

Per sostenere con successo l’esame ITIL® Service Design è necessario:

  • Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation v3 o successive.
  • Seguire interamente questo corso (21 ore)

Sono vivamente consigliati:

  • Una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
  • Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

  • Manuale didattico
  • Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Service Design”, in inglese, edito da TSO.

Esami collegati

Esame ITIL® Service Design, erogato in lingua italiana o inglese da APMG-International, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile fino al 31 dicembre 2017. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 90 minuti, 120 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame, In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto pagando il prezzo indicato nella pagina Esami.

Scarica da qui le condizioni per sostenere l’esame.

 

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ITIL Service Design; E-quality Italia Srl è accreditata ATO ITIL da APMG International

Prezzo del corso

Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 899 € + IVA

Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.

È inoltre possibile richiedere il certificato in formato cartaceo, in opzione, aggiungendo al costo del corso l’importo di 35 €.

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Marchi registrati

ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

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Summary
Corso ITIL® Service Design
Service Type
Corso ITIL® Service Design
Provider Name
E-quality Italia S.r.l.,
Via Cesare Balbo, 25,Milano,MI-20136,
Area
Milano
Description
Il corso ITIL® Service Design ha come obiettivo approfondire i processi, le policy e le tecniche associate con la fase Service Design del ciclo di vita del servizio.