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Obiettivo

Il corso ITIL® Continual Service Improvement ha come obiettivo approfondire i processi, le policy e le tecniche associate con la fase Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio.

Durata

Il corso ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).

Obiettivi di apprendimento

Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:

• Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sotto-processi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
• I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa
• Come misurare le performance del Continual Service Improvement
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement

Destinatari del corso

Il corso è rivolto a:

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione

Programma del corso

• Introduzione
• Service Management come prassi
• Principi di Continual Service Improvement
• Processi di Continual Service Improvement
• Metodi e tecniche per il Continual Service Improvement
• Organizzazione per il Continual Service Improvement
• Considerazioni sulla tecnologia
• Implementare Continual Service Improvement
• Sfide, rischi e fattori critici di successo
• Esercitazione finale: esame di prova
• Esame di certificazione

Prerequisiti

Per sostenere con successo l’esame ITIL® Continual Service Improvement è necessario:

• Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation v3 o successive.
• Seguire interamente questo corso (21 ore)

Sono vivamente consigliati:

• Una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
• Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

• manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
• Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Continual Service Improvement”, in inglese, edito da TSO.

Esami collegati

Esame ITIL® Continual Service Improvement, erogato da Peoplecert, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

Prezzo del corso

Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 899 € + IVA

Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.

Opzioni

Ripetizione esame in caso di insuccesso 250€ + IVA

Esame in modalità remota 20€ + IVA

Certificato su carta inviato all’indirizzo del candidato 35€ + IVA

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Marchi registrati

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