Hai più di sei crediti ITIL® e desideri arrivare al numero minimo di 17 crediti ITIL® necessario per sostenere l’esame ITIL® 4 Managing Professional Transition? ITIL® CSI – Continual Service Improvement è il corso che fa per te!
Hai meno di sei crediti ITIL®? Scegli il corso ITIL® 4 Foundation!
Durata 3 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:
- A Roma e Milano il 20 aprile, il 22 giugno e il 24 agosto 2020, ma puoi anche seguire il corso in diretta da casa o dal tuo ufficio.
Il corso ha il costo di 999 € + IVA esame incluso.
Obiettivo
Il corso ITIL® CSI – Continual Service Improvement ha come obiettivo approfondire i processi, le policy e le tecniche associate con la fase Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio.
Durata
Il corso ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:
- Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sotto-processi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
- I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa
- Come misurare le performance del Continual Service Improvement
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement
Destinatari del corso
Il corso è rivolto a:
- IT Service Providers
- IT Directors e Managers
- CIO
- Service Management Consultants
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione
Programma del corso
- Introduzione
- Service Management come prassi
- Principi di Continual Service Improvement
- Processi di Continual Service Improvement
- Metodi e tecniche per il Continual Service Improvement
- Organizzazione per il Continual Service Improvement
- Considerazioni sulla tecnologia
- Implementare Continual Service Improvement
- Sfide, rischi e fattori critici di successo
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per sostenere con successo l’esame ITIL® Continual Service Improvement è necessario:
- Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation 2007, 2011 o successivo.
- Seguire interamente questo corso (21 ore)
Sono vivamente consigliati:
- Una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
- Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Continual Service Improvement”, in inglese, edito da TSO.
Esami collegati
Esame ITIL® Continual Service Improvement, erogato da Peoplecert, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 999 € + IVA
La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 260€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
Esame in modalità remota 36€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Marchi registrati
ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.
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