Hai almeno 17 crediti ITIL® e vuoi ottenere la certificazione ITIL® Expert (2011) in attesa che arrivi la nuova certificazione ITIL® 4 Master? ITIL® MALC – Managing across the Lifecycle è il corso che fa per te!
È adesso disponibile il corso ITIL® 4 Foundation !
A Roma, Milano e in aula virtuale con istruttore live, durata 5 giorni consecutivi, inizio prossima sessione il 4 novembre; 1.149 € + IVA esame incluso.
Corso ITIL® MALC
Il corso ITIL® MALC – Managing across the lifecycle ha come obiettivo quello di fornire, verificare e convalidare la conoscenza relativa alle buone prassi di Service Management documentate nelle pubblicazioni ITIL® Service Management, e offrire le capacità necessarie per supportare l’erogazione dei servizi da parte di un’organizzazione combinando tra loro le diverse fasi del ciclo di vita dei servizi.
Durata
Il corso ITIL® MALC ha la durata di cinque giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® MALC i partecipanti sapranno applicare le buone prassi ITIL ai seguenti processi e aree:
- Comunicazione e gestione degli stakeholder
- Integrazione del Service Management in tutto il ciclo di vita dei servizi
- Gestione dei servizi in tutto il ciclo di vita
- Governance e organizzazione
- Sistemi di misura
- Realizzare e migliorare le abilità di Service Management
Destinatari del corso
Il corso ITIL® MALC è rivolto a:
- Chief Information Officer
- Manager IT
- Supervisori
- Professionisti IT
- Team di sviluppo e di operation
- Persone che hanno ottenuto la certificazione ITIL Foundation e desiderano approfondire le proprie conoscenze
- Chiunque desideri ottenere la qualificazione ITIL Expert in IT Service Management
- Professionisti che vogliono raggiungere la qualificazione ITIL Master in IT Service Management
Programma del corso
- Concetti chiave del Service Lifecycle
- Gestione della comunicazione e degli stakeholder
- Integrare i processi di Service Management in tutto il Service Lifecycle
- Gestire i servizi in tutto il Service Lifecycle
- Governance e organizzazione
- Misure
- Creare e migliorare le abilità di Service Management
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per sostenere con successo l’esame ITIL® MALC è necessario:
- Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation 2007, 2011 o successivo.
- Seguire interamente questo corso (30 ore).
- Avere maturato ulteriori 15 crediti sostenendo gli esami ITIL® Intermediate e/o ITIL® Practitioner, per un totale di 17 crediti maturati.
Sono vivamente consigliati:
- Almeno 28 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico dei corsi Foundation e Intermediate.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Libro di testo “Passing Your ITIL® Managing Across the Lifecycle Exam”.
Esami collegati
Esame ITIL® Managing Across the Lifecycle, erogato da Peoplecert, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 10 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 35 punti (70%). L’esame ha una durata di 120 minuti, 150 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 1149€ + IVA
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 250€ + IVA
Esame in modalità remota 35€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.