Corso ITIL® MALC – Managing across the Lifecycle (2011)

Corso ITIL® MALC

Il corso ITIL® MALC – Managing across the lifecycle ha come obiettivo quello di fornire, verificare e convalidare la conoscenza relativa alle buone prassi di Service Management documentate nelle pubblicazioni ITIL® Service Management, e offrire le capacità necessarie per supportare l’erogazione dei servizi da parte di un’organizzazione combinando tra loro le diverse fasi del ciclo di vita dei servizi.

Durata

Il corso ITIL® MALC ha la durata di cinque giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).

Obiettivi di apprendimento

Al termine del corso ITIL® MALC i partecipanti sapranno applicare le buone prassi ITIL ai seguenti processi e aree:

• Comunicazione e gestione degli stakeholder
• Integrazione del Service Management in tutto il ciclo di vita dei servizi
• Gestione dei servizi in tutto il ciclo di vita
• Governance e organizzazione
• Sistemi di misura
• Realizzare e migliorare le abilità di Service Management

Destinatari del corso

Il corso ITIL® MALC è rivolto a:

• Chief Information Officer
• Manager IT
• Supervisori
• Professionisti IT
• Team di sviluppo e di operation
• Persone che hanno ottenuto la certificazione ITIL Foundation e desiderano approfondire le proprie conoscenze
• Chiunque desideri ottenere la qualificazione ITIL Expert in IT Service Management
• Professionisti che vogliono raggiungere la qualificazione ITIL Master in IT Service Management

Programma del corso

• Concetti chiave del Service Lifecycle
• Gestione della comunicazione e degli stakeholder
• Integrare i processi di Service Management in tutto il Service Lifecycle
• Gestire i servizi in tutto il Service Lifecycle
• Governance e organizzazione
• Misure
• Creare e migliorare le abilità di Service Management
• Esercitazione finale: esame di prova
• Esame di certificazione

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per sostenere con successo l’esame ITIL® MALC è necessario:

• Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation 2007, 2011 o successivo.
• Seguire interamente questo corso (30 ore).
• Avere maturato ulteriori 15 crediti sostenendo gli esami ITIL® Intermediate e/o ITIL® Practitioner, per un totale di 17 crediti maturati.

Sono vivamente consigliati:

• Almeno 28 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico dei corsi Foundation e Intermediate.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

• manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
• Libro di testo “Passing Your ITIL® Managing Across the Lifecycle Exam”.

Esami collegati

Esame ITIL® Managing Across the Lifecycle, erogato da Peoplecert, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 10 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 35 punti (70%). L’esame ha una durata di 120 minuti, 150 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Prezzo del corso

Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 1.349€ + IVA

La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.

Opzioni

Ripetizione esame in caso di insuccesso 260€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA

Esame in modalità remota 36€ + IVA

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.