Il corso ITIL® OSA – Operational Support and Analysis ha come obiettivo fornire, verificare e convalidare la conoscenza relativa alle buone prassi di Service Management documentate nelle pubblicazioni ITIL® e consentire ai partecipanti di applicare le buone prassi relative ai processi di risoluzione e supporto nei servizi IT. A Roma e a Milano, durata 4 giornate consecutive, inizio prossime sessioni l’11 febbraio, il 15 aprile e il 17 giugno 2019, 1.099 € + IVA esame incluso.
Durata
Il corso ITIL® OSA ha la durata di quattro giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
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Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® OSA i partecipanti sapranno applicare le buone prassi ITIL ai seguenti processi e funzioni:
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
Destinatari del corso
Il corso ITIL® OSA è rivolto a:
- IT Professional
- Business Managers
- Business Process Owners
- Persone che hanno ottenuto la certificazione ITIL Foundation e desiderano approfondire le proprie conoscenze
- Persone che operano in un’organizzazione che ha adottato le buone prassi ITIL
- Persone coinvolte nei processi citati nel paragrafo precedente
Programma del corso
- Introduzione all’Operational Support and Analysis
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Funzioni
- Ruoli e responsabilità nell’OSA
- Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Prerequisiti
Per sostenere con successo l’esame ITIL® Operational Support and Analysis è necessario:
- Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation v3 o successive.
- Seguire interamente questo corso (30 ore)
Sono vivamente consigliati:
- Due-quattro anni di esperienza nel settore IT.
- Almeno 12 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Guida “Operational Support and Analysis ITIL® Intermediate Capability Handbook”, in lingua inglese, edita da TSO.
Esami collegati
Esame ITIL® Operational Support and Analysis, erogato da Peoplecert in lingua inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 1099€ + IVA
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 250€ + IVA
Esame in modalità remota 20€ + IVA
Certificato su carta inviato all’indirizzo del candidato 35€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.