Hai più di sei crediti ITIL® e desideri arrivare entro il 30 giugno 2020 al numero minimo di 17 crediti ITIL® necessario per sostenere l’esame ITIL® 4 Managing Professional Bridge? Questo è il corso che fa per te!
A Roma, Milano e in aula virtuale con istruttore live, durata 4 giornate consecutive, inizio prossime sessioni il 19 agosto e il 21 ottobre, 1.099 € + IVA esame incluso.
Il corso ITIL® OSA – Operational Support and Analysis ha come obiettivo fornire, verificare e convalidare la conoscenza relativa alle buone prassi di Service Management documentate nelle pubblicazioni ITIL® e consentire ai partecipanti di applicare le buone prassi relative ai processi di risoluzione e supporto nei servizi IT.
Durata
Il corso ITIL® OSA ha la durata di quattro giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® OSA i partecipanti sapranno applicare le buone prassi ITIL ai seguenti processi e funzioni:
Event Management
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Access Management
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Destinatari del corso
Il corso ITIL® OSA è rivolto a:
IT Professional
Business Managers
Business Process Owners
Persone che hanno ottenuto la certificazione ITIL Foundation e desiderano approfondire le proprie conoscenze
Persone che operano in un’organizzazione che ha adottato le buone prassi ITIL
Persone coinvolte nei processi citati nel paragrafo precedente
Programma del corso
Introduzione all’Operational Support and Analysis
Event Management
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Access Management
Service Desk
Funzioni
Ruoli e responsabilità nell’OSA
Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
Prerequisiti
Per sostenere con successo l’esame ITIL® Operational Support and Analysis è necessario:
Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation v3 o successive.
Seguire interamente questo corso (30 ore)
Sono vivamente consigliati:
Due-quattro anni di esperienza nel settore IT.
Almeno 12 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
Guida “Operational Support and Analysis ITIL® Intermediate Capability Handbook”, in lingua inglese, edita da TSO.
Esami collegati
Esame ITIL® Operational Support and Analysis, erogato da Peoplecert in lingua inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
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Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 1099€ + IVA
Ripetizione esame in caso di insuccesso 250€ + IVA
Esame in modalità remota 20€ + IVA
Certificato su carta inviato all’indirizzo del candidato 35€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Corso ITIL® OSA – Operational Support and Analysis (2011)
ultima modifica: 2010-12-31T23:27:05+01:00
da amministratore
