Il corso ITIL® Practitioner è destinato a tutti coloro che vogliono integrare la loro conoscenza teorica di ITIL® con abilità pratiche, necessarie per applicare e adattare le best practice di ITIL® al contesto reale.
Durata 2 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:
- a Roma e Milano il 10 gennaio, il 7 febbraio e il 7 marzo 2019.
- a Bologna e in aula virtuale il 24 gennaio, il 21 febbraio e il 21 marzo 2019.
Il corso ha il costo di 899 € + IVA esame incluso.
Durata
Il corso ITIL® Practitioner ha la durata di due giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
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Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® Practitioner i partecipanti:
- Saranno in grado di utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo
- Saranno in grado di applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
- Sapranno applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
- Avranno la capacità di utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
- Saranno in grado di comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
- Saranno in grado di applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
- Saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner
Destinatari del corso
Il corso ITIL® Practitioner è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma del corso
- Introduzione
- Concetti di IT Service Management
- Principi guida dell’IT Service Management
- Approccio CSI
- Metriche e misure per il CSI
- Comunicazione efficace per il CSI
- Gestione del cambiamento organizzativo
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Prerequisiti
È necessario essere in possesso della certificazione ITIL® Foundation v.3 o successive.
La certificazione Practitioner non costituirà comunque un prerequisito per gli esami Intermediate di ITIL®.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Libro di testo “ITIL® Practitioner Guidance” edito da TSO
Esami collegati
Esame ITIL® Practitioner, erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 2 ore e 15 minuti, a cui si aggiungono 35 minuti di tempo in più per chi non è madrelingua inglese (per un totale di 2 h e 50′). Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame, In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto pagando il prezzo indicato nella pagina Esami.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico: 899€ + IVA
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
È inoltre possibile richiedere il certificato in formato cartaceo, in opzione, aggiungendo al costo del corso l’importo di 40 €.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.