Hai più di sei crediti ITIL® e desideri arrivare al numero minimo di 17 crediti ITIL® necessario per sostenere l’esame ITIL® 4 Managing Professional Transition? ITIL® Practitioner – che fornisce tre crediti – è il corso che fa per te!
Hai meno di sei crediti ITIL®? Scegli il corso ITIL® 4 Foundation!
Questo corso si eroga solo in modalità monoaziendale.
Obiettivo
Al termine del corso ITIL® Practitioner sarai in grado di:
- Utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo
- Applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
- Applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in uno specifico contesto aziendale
- Utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
- Comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
- Applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
- Sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner
Destinatari
Il corso ITIL® Practitioner è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma
- Introduzione
- Concetti di IT Service Management
- Principi guida dell’IT Service Management
- Approccio CSI
- Metriche e misure per il CSI
- Comunicazione efficace per il CSI
- Gestione del cambiamento organizzativo
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari
Prerequisiti
È necessario essere in possesso della certificazione ITIL® Foundation 2007, 2011 o successive. La certificazione Practitioner non è un prerequisito per gli esami Intermediate di ITIL®.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Libro di testo “ITIL® Practitioner Guidance” edito da TSO
Esami collegati
Esame ITIL® Practitioner, erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 2 ore e 15 minuti, a cui si aggiungono 35 minuti di tempo in più per chi non è madrelingua inglese (per un totale di 2 h e 50′). Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.
Validità del certificato
La validità del certificato ITIL® Practitioner è illimitata.
Termini e condizioni
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 301€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
Esame in modalità remota 36€ + IVA