Il corso ITIL® Service Operation ha come obiettivo approfondire i processi, le policy e le tecniche associate con la fase Service Operation del ciclo di vita del servizio. A Roma e a Milano, durata 3 giorni consecutivi, prossime sessioni il 15 aprile, il 17 giugno e il 19 agosto, 899 € + IVA esame incluso.
Durata
Il corso ITIL® Service Operation ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
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Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® Service Operation i partecipanti comprenderanno:
- Come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
- I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation
- Come misurare le performance del Service Operation
- Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation
- Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation
Destinatari del corso
Il corso è rivolto a:
- IT Service Providers
- IT Directors e Managers
- CIO
- Service Management Consultants
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
- Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione
Programma del corso
- Introduzione
- Service Management come prassi
- Principi di Service Operation
- Processi di Service Operation
- Attività comuni di Service Operation
- Organizzazione per il Service Operation
- Considerazioni sulla tecnologia
- Implementare Service Operation
- Sfide, rischi e fattori critici di successo
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Prerequisiti
Per sostenere con successo l’esame ITIL® Service Operation è necessario:
- Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation v3 o successive.
- Seguire interamente questo corso (21 ore)
Sono vivamente consigliati:
- Una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
- Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Service Operation”, in inglese, edito da TSO.
Esami collegati
Esame ITIL® Service Operation, erogato da Peoplecert in italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti. L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 899 € + IVA
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 250€ + IVA
Esame in modalità remota 20€ + IVA
Certificato su carta inviato all’indirizzo del candidato 35€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.