Corso ITIL® Service Operation (2011)

Obiettivo del corso

Il corso ITIL® Service Operation ha come obiettivo approfondire i processi, le policy e le tecniche associate con la fase Service Operation del ciclo di vita del servizio.

Durata

Il corso ITIL® Service Operation ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).

Obiettivi di apprendimento

Al termine del corso ITIL® Service Operation i partecipanti comprenderanno:

• Come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation
• Come misurare le performance del Service Operation
• Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation

Destinatari del corso

Il corso è rivolto a:

• IT Service Providers
• IT Directors e Managers
• CIO
• Service Management Consultants
• Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
• Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione

Programma del corso

• Introduzione
• Service Management come prassi
• Principi di Service Operation
• Processi di Service Operation
• Attività comuni di Service Operation
• Organizzazione per il Service Operation
• Considerazioni sulla tecnologia
• Implementare Service Operation
• Sfide, rischi e fattori critici di successo
• Esercitazione finale: esame di prova
• Esame di certificazione

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per sostenere con successo l’esame ITIL® Service Operation è necessario:

• Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation 2007, 2011 o successivo.
• Seguire interamente questo corso (21 ore)

Sono vivamente consigliati:

• Una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
• Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

• manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
• Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Service Operation”, in inglese, edito da TSO.

Esami collegati

Esame ITIL® Service Operation, erogato da Peoplecert in italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Prezzo del corso

Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione e certificato elettronico (Aula Roma – Aula Milano): 999 € + IVA

La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.

Opzioni

Ripetizione esame in caso di insuccesso 260€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA

Esame in modalità remota 36€ + IVA

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.