Il corso ITIL® Service Operation ha la durata di tre giornate.
Il corso si eroga su richiesta in video conferenza o presso la sede della tua organizzazione, al costo di 2.400€ + IVA (2.928€ i.c.) fino ad un massimo di 12 partecipanti, esami e trasferta del docente esclusi.
Tutti coloro che desiderano una conoscenza a livello base della struttura di ITIL
Tutti coloro che desiderano una conoscenza delle applicazioni di ITIL per rinforzare la qualità del IT Service Management all’interno di un’ organizzazione
Cosa imparerai
Al termine del corso ITIL® Service Operation avrai compreso:
Come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation
Come misurare le performance del Service Operation
I requisiti tecnologici e la loro implementazione a supporto del Service Operation
Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation
Programma
Introduzione
Service Management come prassi
Principi di Service Operation
Processi di Service Operation
Attività comuni di Service Operation
Organizzazione per il Service Operation
Considerazioni sulla tecnologia
Implementare Service Operation
Sfide, rischi e fattori critici di successo
Esercitazione finale: esame di prova
Attività preliminari
Almeno 21 ore di studio individuale basate sul Syllabus e sul materiale didattico fornito.
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL® Service Operation è necessario:
Essere in possesso del certificato ITIL® Foundation 2007, 2011 o successivo.
Per sostenere con successo l’esame ITIL® Service Operation è necessario:
Avere una formazione di base in IT e almeno due anni di esperienza nel settore.
Seguire interamente questo corso (21 ore).
Avere una conoscenza adeguata della lingua inglese.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
manuale didattico in formato PDF con tutte le slide e gli esercizi del corso
Guida “ITIL 2011 Key Element Guide Service Operation”, in inglese, edito da TSO.
Digital Badge
Questo corso ti consente di ottenere fino a 15 punti CPD per il rinnovo del tuo Digital Badge Axelos.
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Scegli un leader per il tuo corso ITIL® Service Operation
Esame ITIL® Service Operation, erogato da Peoplecert in italiano o inglese, prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 8 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale cinque punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo include un voucher di esame valido per 30 giorni dopo il termine del corso.
La validità del certificato ITIL® Service Operation è illimitata.
ITIL® and The Swirl logo™ are trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Termini e condizioni
La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 296€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
