Corso BRM Fundamentals

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Business Relationship Management in 947 parole

Business Relationship Management: che cos’è

Il Business Relationship Management (BRM) stimola, porta alla superficie e dà forma alla richiesta da parte del business dei prodotti e dei servizi realizzati da un fornitore. Il BRM garantisce che il valore potenziale dei prodotti e dei servizi sia riconosciuto, raccolto e ottimizzato.

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Business Relationship Management Professional Training Organization accredited by APMG International

Il concetto di Business Relationship Management (BRM) è correlato al concetto di Customer Relationship Management (CRM) e ne applica le stesse discipline e le stesse tecniche. Il CRM fa riferimento però ai clienti esterni ad un’organizzazione, mentre il BRM di solito opera con i prodotti e/o servizi erogati a un business partner da un fornitore interno.

Il termine BRM ha assunto significati diversi in contesti industriali diversi. Ad esempio nei settori bancario e finanziario il Business Relationship Manager ha la responsabilità di mantenere le relazioni di business esistenti e di cercare nuovi clienti. Nella banche i BRM sono di solito responsabili di un portfolio clienti di piccole o medie dimensioni. In altri settori l’acronimo BRM è diventato sinonimo di “responsabile delle vendite” o addirittura di “venditore”.

Articolo realizzato da E-quality Italia basandosi sui contenuti del BRM Body of Knowledge del BRM Institute. Per informazioni sui nostri corsi accreditati BRMI® per Business Relationship Manager fate click qui.
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La biblioteca del Business Relationship Manager

Interessati alla carriera del Business Relationship Manager? Ecco a voi l’elenco dei libri suggeriti da Philip Vaughan, Chief Knowledge Officer del Business Relationship Management Institute.

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Non abbiamo scuse, l’estate si avvicina, avremo un po’ più di tempo… buona lettura!  Continua a leggere La biblioteca del Business Relationship Manager

La nuova app BRMI per Apple, Android e Amazon

E-quality Italia, Accredited Training Organization del Business Relationship Management Institute (BRMI®), è lieta di annunciare che la nuova app mobile del BRMI è disponibile per il download immediato su dispositivi Apple, Android e Amazon (se non la trovate potete cercare “BRM Institute” nello store). L’app è gratuita per tutti, soci e non soci, e ha come obiettivo quello di mantenere aggiornata la comunità internazionale dei Business Relationship Manager sullo sviluppo della professione.
BRMI accredited

Potete vedere l’app BRMI Mobile in azione su questo sito.
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Dal BRM al Business Relationship Management

Dal BRM al Business Relationship Management

Nella versione 2007 di ITIL® era già presente il ruolo di Business Relationship Manager, e molte organizzazioni hanno introdotto questo ruolo negli anni con l’obiettivo di coordinare alcune attività di relazione con il cliente durante lo svolgimento di processi come il Service Level Management.

In seguito si è compreso come questo ruolo svolgesse uno specifico processo, che è stato introdotto in ITIL® 2011.

Definizioni

Definiamo quindi il Business Relationship Management come il processo che consente ai BRM di garantire opportune relazioni tra il service provider ed i clienti, a livello tattico e strategico, al fine di garantire che il service provider comprenda i requisiti di business del cliente e sia in grado di soddisfarli. La principale misura del raggiungimento di tale risultato è il livello di customer satisfaction del Cliente.

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Corso BRMP® Business Relationship Management

I panni del tecnico ti vanno stretti? Desideri sviluppare le tue capacità relazionali e la tua comprensione degli aspetti di business? BRMP® – Business Relationship Management Professional è il corso che fa per te.

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A Roma, Milano e in aula virtuale con istruttore live, durata 3 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni il 16 settembre, il 14 ottobre e l’11 novembre, 1.399 € + IVA esame e libro di testo ufficiale inclusi.

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