Business Relationship Management in 947 parole

Business Relationship Management: che cos’è

Articolo realizzato da E-quality Italia basandosi sui contenuti del BRM Body of Knowledge del BRM Institute. Per informazioni sui nostri corsi accreditati BRMI® per Business Relationship Manager fate click qui.

Il Business Relationship Management (BRM) stimola, porta alla superficie e dà forma alla richiesta da parte del business dei prodotti e dei servizi realizzati da un fornitore. Il BRM garantisce che il valore potenziale dei prodotti e dei servizi sia riconosciuto, raccolto e ottimizzato.

Corso BRMP
Corso BRMP

Il concetto di Business Relationship Management (BRM) è correlato al concetto di Customer Relationship Management (CRM) e ne applica le stesse discipline e le stesse tecniche. Il CRM fa riferimento però ai clienti esterni ad un’organizzazione, mentre il BRM di solito opera con i prodotti e/o servizi erogati a un business partner da un fornitore interno.

Il termine BRM ha assunto significati diversi in contesti industriali diversi. Ad esempio nei settori bancario e finanziario il Business Relationship Manager ha la responsabilità di mantenere le relazioni di business esistenti e di cercare nuovi clienti. Nella banche i BRM sono di solito responsabili di un portfolio clienti di piccole o medie dimensioni. In altri settori l’acronimo BRM è diventato sinonimo di “responsabile delle vendite” o addirittura di “venditore”.
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La biblioteca del Business Relationship Manager

Interessati alla carriera del Business Relationship Manager? Ecco a voi l’elenco dei libri suggeriti da Philip Vaughan, Chief Knowledge Officer del Business Relationship Management Institute.

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Diventa Business Relationship Manager con i nostri corsi accreditati

Non abbiamo scuse, l’estate si avvicina, avremo un po’ più di tempo… buona lettura!  Continua a leggere La biblioteca del Business Relationship Manager

La nuova app BRMI per Apple, Android e Amazon

E-quality Italia, Accredited Training Organization del Business Relationship Management Institute (BRMI®), è lieta di annunciare che la nuova app mobile del BRMI è disponibile per il download immediato su dispositivi Apple, Android e Amazon (se non la trovate potete cercare “BRM Institute” nello store). L’app è gratuita per tutti, soci e non soci, e ha come obiettivo quello di mantenere aggiornata la comunità internazionale dei Business Relationship Manager sullo sviluppo della professione.
BRMI accredited

Potete vedere l’app BRMI Mobile in azione su questo sito.
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Diventa Certified Business Relationship Manager®

Lo scorso 23 maggio il Business Relationship Management Institute (BRMI) ha lanciato ufficialmente la sua offerta più recente, la formazione e la certificazione Certified Business Relationship Manager® (CBRM®), destinata a practitioner di livello intermedio e avanzato.

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BRMI è la più importante organizzazione globale per lo sviluppo professionale e la certificazione della comunità globale dei Business Relationship Manager (BRM), ed ha l’obiettivo di collegare tra loro e formare i leader di business in tutto il mondo.
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Dal BRM al Business Relationship Management

Dal BRM al Business Relationship Management

Nella versione 2007 di ITIL® era già presente il ruolo di Business Relationship Manager, e molte organizzazioni hanno introdotto questo ruolo negli anni con l’obiettivo di coordinare alcune attività di relazione con il cliente durante lo svolgimento di processi come il Service Level Management.

In seguito si è compreso come questo ruolo svolgesse uno specifico processo, che è stato introdotto in ITIL® 2011.

Definizioni

Definiamo quindi il Business Relationship Management come il processo che consente ai BRM di garantire opportune relazioni tra il service provider ed i clienti, a livello tattico e strategico, al fine di garantire che il service provider comprenda i requisiti di business del cliente e sia in grado di soddisfarli. La principale misura del raggiungimento di tale risultato è il livello di customer satisfaction del Cliente.

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Il Business Relationship Management e ISO 20000

E-quality Italia, partner di PECB, è lieta di presentarvi la registrazione del webinar “Role of BRM in fast track achievement of ISO IEC 20K“, in cui è descritto il modo in cui il processo di Business Relationship Management potrà aiutarvi a conseguire in tempi più rapidi la certificazione ISO/IEC 20000. Il webinar dura circa 55 minuti.

Per informazioni sui nostri corsi:

Corso BRMP® – Business Relationship Management Professional

Le più importanti organizzazioni del settore IT desiderano che i loro manager e leader non abbiano solo competenze tecniche! Sviluppa le tue capacità relazionali e la tua comprensione degli aspetti di business acquisendo le competenze che il Business Relationship Management Institute ha definito nel BRM DNA®.

Obiettivo del corso BRMP® – Business Relationship Management Professional è fornire ai partecipanti un livello di comprensione e conoscenza adeguato del ruolo del BRM e della relativa capability organizzativa, in modo da creare un’adeguata consapevolezza nel management del business e dei service provider.

A Roma, Milano e in aula virtuale con istruttore live, durata 3 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni il 4 febbraio, il 4 marzo e il 1 aprile 2019, 1.399 € + IVA esame incluso.

E-quality Italia è Registered Provider del BRMI®

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