Alcune novità per ISO/IEC 20000

Articolo originale in inglese pubblicato sul blog di APMG-International. Traduzione in italiano a cura di E-quality Italia S.r.l.

Il Comitato Internazionale che gestisce le norme della serie ISO/IEC 20000 si riunisce due volte l’anno, in maggio e in novembre.

ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 Logo

 

Il meeting che si è concluso da poco ha preso alcune importanti decisioni, che vi sintetizzo di seguito.
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Cosa cambia nella norma ISO 9001:2015 (parti I-IX)

Norma ISO 9001:2015

Come sapete la norma ISO 9001 viene aggiornata circa una volta ogni sette anni; sono state pubblicate versioni della norma ISO più famosa al mondo nel 1987, 1994, 2000, 2008 e 2015. La nuova versione presenta molti cambiamenti rilevanti, che la avvicinano agli argomenti che E-quality Italia tratta nei propri corsi di formazione (ad es. il Risk Management, lo Stakeholder Engagement, il Continual Service Improvement).

La nuova ISO 9001:2015
La nuova ISO 9001:2015

Ho deciso quindi di scrivere una serie di post dedicati all’analisi delle novità contenute nella ISO 9001:2015. Presenterò inizialmente le novità più rilevanti, per poi proseguire con l’analisi delle novità introdotte in ogni clausola.  Continua a leggere Cosa cambia nella norma ISO 9001:2015 (parti I-IX)

Guida all’applicazione di ISO/IEC 20000 nei servizi cloud

È stata recentemente pubblicata la norma ISO/IEC 20000-9, Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services. Si tratta di una nuova e interessante estensione della serie ISO /IEC 20000, che conferma l’applicabilità di queste norme in scenari d’uso molto diversi tra loro.

Corso ISO/IEC 20000 Foundation logo
Corso ISO/IEC 20000 Foundation logo

La ISO/IEC 20000-9:2015 deve essere utilizzata in abbinamento alla ISO/IEC 20000-1. Tutti i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 sono infatti applicabili ai servizi cloud, e la nuova ISO/IEC 20000-9 fornisce un’utile guida a questo proposito.

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ISO/IEC 20000: Una famiglia di standard in continua evoluzione

Molti lettori di questo blog conoscono bene la norma ISO/IEC 20000-1, ma forse non conoscono le altre norme della serie ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 è una famiglia di standard, dal titolo generale Tecnologia dell’informazione – gestione dei servizi IT. 

Corso ISO/IEC 20000 Foundation logo
Corso ISO/IEC 20000 Foundation logo

In questo post descriveremo tutte le norme e Technical Report pubblicati fino ad oggi.
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ISO/IEC 27013: ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000 finalmente insieme

La norma ISO/IEC 27013 – Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1 è stata pubblicata per la prima volta nel 2012, basandosi sulle norme ISO/IEC 27001:2005 e ISO/IEC 20000-1:2011.

Nel corso del 2015 la norma ISO/IEC 27013 è stata sottoposta a revisione e nuovamente pubblicata, a seguito dell’emissione delle nuove versioni delle norme ISO/IEC 27001:2013, information security management system requirements e ISO/IEC 27000:2014, overview and vocabulary.

La nuova versione della norma ISO/IEC 27001 è allineata con la struttura di alto livello utilizzata da molti altri standard, come ISO 9001, ISO 14001 e ISO/IEC 22301. ISO/IEC 20000-1 è attualmente in fase di revisione per renderla compatibile con la nuova struttura; la pubblicazione della nuova versione è prevista per il 2018.

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Configuration Item in ITIL®, PRINCE2® e nelle norme ISO

Configuration Item

Articolo originale di E-quality Italia.

Con il termine Configuration Item (in italiano Elemento della Configurazione) le guide ITIL® intendono qualsiasi componente o service asset che debba essere tenuto sotto controllo per garantire l’erogazione di un un servizio IT.

In ISO/IEC 20000 la definizione  è molto simile; elemento che deve essere controllato per erogare uno o più servizi.

In ITIL® le tipologie di Configuration Item più comuni sono:

  • Servizi IT
  • Componenti hardware
  • Applicazioni software
  • Edifici
  • Persone
  • Documentazione formale, come ad esempio la documentazione dei processi e i service level agreement.

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La mia organizzazione utilizza ITIL®: perché avrei bisogno di ISO/IEC 20000?

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l’IT service management: i fornitori di servizi IT interni o esterni possono ottenere la certificazione dopo aver soddisfatto i requisiti descritti nella norma ISO/IEC 20000 parte 1.

La maggior parte delle organizzazioni che aderiscono a ISO/IEC 20000 hanno scelto anche ITIL® come framework per il service management. Ma se già si utilizza ITIL, quali benefici si potranno ottenere dall’implementazione della norma ISO/IEC 20000?

E-quality Italia Srl è accreditata presso APMG Internationational
E-quality Italia Srl è accreditata ATO ITIL da APMG International

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Dal BRM al Business Relationship Management

Dal BRM al Business Relationship Management

Nella versione 2007 di ITIL® era già presente il ruolo di Business Relationship Manager, e molte organizzazioni hanno introdotto questo ruolo negli anni con l’obiettivo di coordinare alcune attività di relazione con il cliente durante lo svolgimento di processi come il Service Level Management.

In seguito si è compreso come questo ruolo svolgesse uno specifico processo, che è stato introdotto in ITIL® 2011.

Definizioni

Definiamo quindi il Business Relationship Management come il processo che consente ai BRM di garantire opportune relazioni tra il service provider ed i clienti, a livello tattico e strategico, al fine di garantire che il service provider comprenda i requisiti di business del cliente e sia in grado di soddisfarli. La principale misura del raggiungimento di tale risultato è il livello di customer satisfaction del Cliente.

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ITIL® e ISO/IEC 20000 finalmente insieme

Lo scorso 15 dicembre ISO ha pubblicato in collaborazione con Axelos la nuova guida ISO/IEC TR 20000-11 Information technology – Service management – Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®

La guida ISO/IEC 20000-11 è la prima di una serie di guide che saranno pubblicate per illustrare la relazione esistente tra la norma ISO/IEC 20000-1 e i framework as essa collegati. La parte 12, ad esempio, tratterà della relazione tra ISO/IEC 20000 e CMMI-SVC, mentre la parte 13 tratterà della relazione con COBIT®. Nella guida si fa riferimento alla edizione 2011 di ITIL® e alla ISO/IEC 20000-1:2011 .

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Il Business Relationship Management e ISO 20000

E-quality Italia, partner di PECB, è lieta di presentarvi la registrazione del webinar “Role of BRM in fast track achievement of ISO IEC 20K“, in cui è descritto il modo in cui il processo di Business Relationship Management potrà aiutarvi a conseguire in tempi più rapidi la certificazione ISO/IEC 20000. Il webinar dura circa 55 minuti.

Per informazioni sui nostri corsi: