ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library; la library è ad oggi costituita da sei volumi, i cinque volumi “classici”, uno per ogni fase del ciclo di vita dei servizi IT, e un sesto volume denominato “ITIL® Practitioner”. Possiamo considerare in qualche modo parte della biblioteca ITIL® anche il volume RESILIA™, destinato all’introduzione di prassi di Cyber Resilience nelle organizzazioni.

ITIL® 4 practices: tutte le novità

Sono passati poco più di tre mesi dal lancio dell’esame ITIL® 4 Foundation, e finalmente siamo in grado di darvi qualche informazione di più sui nuovi corsi che ci porteranno ad ottenere la nuova qualificazione ITIL® 4 Master. Abbiamo dedicato un intero webinar della durata di un’ora alla spiegazione dettagliata di tutto quello che abbiamo scoperto, ma… se non avete un’ora di tempo vi sintetizziamo il tutto in questo post.

Da ITIL® 2011 a ITIL® 4

Iniziamo con il riassunto delle puntate precedenti. Prima puntata; qualche mese fa vi abbiamo illustrato il nuovo schema di certificazione, e le modalità di transizione da ITIL® 2007 e ITIL® 2011 a ITIL® 4. Se vi siete persi questo post o se qualcosa ancora non vi è chiaro potete rileggere tutto qui. A proposito; AXELOS ha chiarito definitivamente che il nuovo ITIL® si chiama ITIL® 4 e non ITIL® v4, e i vecchi ITIL® si chiamano ITIL® 2007 e ITIL® 2011, e non ITIL® v3. Contenti loro…

Schema di certificazione ITIL® 4

Passiamo alla seconda puntata; in corrispondenza del rilascio di ITIL® 4 Foundation ve ne abbiamo illustrato i contenuti principali. Se vi siete persi il nostro webinar e ancora non avete sostenuto l’esame ITIL® 4 Foundation consultate questo post.

ITIL® 4 practices

Come dite? Non sapete cosa sono le ITIL® 4 practices? La definizione ufficiale del libro ITIL® 4 Foundation recita testualmente “A practice is a set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective”. In sostanza le ITIL® 4 practices integrano i processi ITIL® 2011 con altre dimensioni dell’organizzazione; la tecnologia e le informazioni, l’organizzazione e le persone, i partner e i fornitori. In ITIL® 4 le prassi sono ben 34, contro i 26 processi di ITIL® 2011 e i 19 di ITIL® 2007; per l’elenco completo vi rimando al webinar su ITIL® 4 Foundation.

Passati tre mesi dal rilascio di ITIL® 4 sappiamo molte cose in più sugli esami ITIL® intermedi e sulle practice:

  • gli esami ITIL® Specialist e ITIL® Strategist forniranno indicazioni su specifiche aree del service management, e sull’applicazione di ITIL® a contesti organizzativi particolari
  • l’esame ITIL® Leader fornirà indicazioni su come guidare un’organizzazione nell’economia digitale
  • ciascun esame ITIL® 4 intermedio si baserà su un libro di studio, ma in più saranno disponibili 34 fascicoli, uno per ogni ITIL® practice.
  • le prime quattro practice sono già state pubblicate, e sono liberamente scaricabili dal portale del Global ITIL® Development program (iscrizione necessaria, fare click qui)
  • ogni fascicolo dedicato a una practice specifica contiene le sezioni General Information, Value streams and processes, Organizations and people, Information and technology e Partners and suppliers (una sezione per ogni dimensione dell’organizzazione più la sezione introduttiva). Vediamo di seguito i contenuti di ciascuna sezione,
  • General Information: contiene lo scopo e la descrizione della prassi, i concetti chiave ad essa relativi, i practice success factor (che hanno sostituito i vecchi Critical Success Factor) e i Key Performance Indicators
  • Value Streams and Processes: descrive i processi e le attività della practice, e il contributo della practice alle attività della Service Value Chain. Contiene inoltre i workflow in BPMN 2.0 dei processi della practice.
  • Organization and people: contiene le competenze necessarie per ricoprire i ruoli fondamentali della practice, e le soluzioni organizzative più comuni
  • Information and Technology: contiene le principali strutture dati usate dalla practice, e i tool più diffusi per automatizzarla
  • Partners and Suppliers: contiene le considerazioni più importanti legate al ricorso a fornitori e partner per le attività della practice.

Insomma… è tanta roba 🙂 !

Spero di avervi fatto venire voglia di dedicare un’ora al nostro webinar, e di andarvi subito ad iscrivere al Global ITIL® Development program per scaricare tutto il materiale disponibile.

 

Corso e-learning ITIL® 4 Foundation

Il corso e-learning ITIL® 4 Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per la certificazione in ambito IT Service Management, basata su ITIL® 4. Un corso e-learning completo e accreditato da fruire dove vuoi, quando vuoi, e come vuoi, su PC, Mac, iPad e Android. Disponibile anche in lingua inglese. A partire da soli 359 € + IVA (esame incluso).

ITIL® and The Swirl logo™ are trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


… Indeciso se l’e-learning fa per te? Nessuna paura! Se lo vorrai potrai cambiare in qualsiasi momento (purché prima dell’esame) il tuo corso e-learning con il corso d’aula ITIL® 4 Foundation, pagando solo la differenza di prezzo.

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ITIL® 4 e la connessione ADSL di casa

ITIL® 4 e la connessione ADSL di casa

Sono passate due settimane dal lancio di ITIL® 4 e il nostro bilancio è davvero positivo; tre edizioni del corso già erogate, e altre cinque pianificate fino a Pasqua. ITIL® 4 si presenta come il corso di maggior successo nella storia di E-quality Italia. Però… fino a qualche giorno fa guardavo con un po’ di nostalgia al “vecchio” ITIL® 2011, che in fondo in fondo ci rendeva le cose più semplici. Poi… si è guastata la connessione ADSL di casa. Cosa c’entra l’ADSL di casa con ITIL® 4? Ve lo spiego subito.


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Webinar ITIL® 4 evoluzione o rivoluzione?

Webinar ITIL® 4 evoluzione o rivoluzione?

AXELOS ha rilasciato lo scorso 28 febbraio la nuova versione di ITIL®, ITIL® 4. Non si tratta di un semplice aggiornamento; l’architettura di ITIL è stata rivista dalle fondamenta. Ad esempio:

  • Il nuovo framework non è destinato ai soli servizi IT, ma a tutti i servizi IT-enabled, ovvero a tutti i servizi che fanno uso dell’IT per poter essere erogati (in pratica la totalità dei servizi esistenti nel 21mo secolo).
  • Il concetto stesso di servizio è stato chiarito; nel nuovo ITIL® è evidente come i servizi possano includere prodotti, l’accesso a risorse e l’esecuzione di azioni da parte degli stakeholder.
  • È adesso chiaro che non è possibile generare valore senza l’impegno di tutti gli stakeholder coinvolti; il valore non è più rilasciato (delivered), ma creato in collaborazione tra le parti (co-created).
  • I processi sono diventati meno importanti, dal momento che rappresentano una sola delle dimensioni del Service Management; le quattro dimensioni contribuiscono in modo paritario alla creazione di prassi (practices) che ogni Service Provider attua per contribuire alla generazione di valore.
  • È disponibile un nuovo Service Value System, che incorpora principi, governance, prassi e la nuova Service Value Chain per trasformare le opportunità in valore.
  • Il Service Lifecycle (Service Strategy, Design, Transition, Operation e Continual Service Improvement) è stato sostituito dalla nuova Service Value Chain, più agile e meno prescrittiva.
  • Nel vecchio ITIL® i processi erano legati alle fasi del Service Lifecycle; nel nuovo ITIL® le prassi sono indipendenti dalle attività della Service Value Chain. Il Service Provider è libero di creare percorsi (Value Streams) nell’ambito della Service Value Chain utilizzando le prassi nel modo che ritiene più opportuno.

Ci sono tante altre cose cose da dire su ITIL® 4; se volete saperne di più vi invitiamo a seguire il webinar pubblicato qui sotto. Buona visione!

P.S. per informazioni sulle nuove certificazioni vi rimando a questo altro nostro post.

ITIL® 4 Foundation

Tutti utilizzano la terminologia ITIL® e vorresti conoscerla anche tu? ITIL® 4 Foundation è il corso che fa per te! Durata 2 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:

  • a Roma e Milano il 27 giugno, il 25 luglio e il 22 agosto.
  • a Bologna e in aula virtuale l’11 luglio, l’8 agosto e il 5 settembre.

Contattaci adesso

Il corso ITIL® 4 Foundation ha il costo di 799 € + IVA esame in aula incluso, 738 € + IVA se sei in possesso della vecchia certificazione ITIL® v3 Foundation. È disponibile anche il corso in e-learning al costo di 359 € + IVA esame incluso.

Per saperne di più su ITIL® 4 guarda la registrazione del nostro webinar!

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Lo schema di certificazione ITIL 4 e la transizione da ITIL v3

Lo schema di certificazione ITIL 4 e la transizione da ITIL v3

Il primo modulo di ITIL 4 a essere rilasciato sarà il livello Foundation, il cui lancio è attualmente previsto per il primo trimestre del 2019. I livelli successivi dovrebbero essere rilasciati nella seconda metà del 2019. Lo schema di certificazione è allineato con ITIL v3 ed è stato semplificato per fornire percorsi chiari per i professionisti per continuare il loro percorso ITIL.

ITIL Managing Professional

ITIL Managing Professional (ITIL MP) si rivolge ai professionisti ITIL che lavorano all’interno di team tecnologici e digitali in tutte le aziende. Lo stream Managing Professional (MP) fornisce conoscenze pratiche e tecniche su come gestire con successo progetti, team e flussi di lavoro ITIL.

ITIL Strategic Leader

ITIL Strategic Leader (ITIL SL) riconosce il valore di ITIL, non solo per le IT operations, ma per tutti i servizi abilitati alla gestione digitale. Diventare un ITIL Strategic Leader (ITIL SL) dimostra che l’individuo ha una chiara comprensione di come l’IT influenza e dirige la strategia aziendale.
Per ottenere la qualifica ITIL Managing Professional o ITIL Strategic Leader, il candidato deve completare tutti i moduli di ogni flusso, con ITIL Strategist come modulo universale per entrambi i flussi.

Come passare a ITIL 4

Ci sono percorsi raccomandati che consentono alle persone in possesso di certificazioni ITIL v3 di passare a ITIL 4, pur acquisendo le competenze e le conoscenze necessarie per comprendere i concetti fondamentali della guida aggiornata.

Ho la certificazione ITIL v3 Foundation

Se un candidato ha conseguito solo la certificazione ITIL v3 Foundation, l’approccio raccomandato è quello di superare l’esame ITIL 4 Foundation per poter passare al nuovo schema. C’è una grande quantità di nuovo materiale in ITIL 4 Foundation, per cui è necessario un nuovo esame unico per valutare la conoscenza da parte dei discenti della nuova guida ITIL 4 Foundation. La pubblicazione di ITIL 4 Foundation è prevista per il primo trimestre del 2019.

Ho una certificazione ITIL Intermediate

I candidati che hanno conseguito pochi crediti ITIL dopo l’esame Foundation hanno due opzioni raccomandate per la transizione a ITIL 4, a seconda di ciò che vogliono ottenere dal nuovo schema.

  • OPZIONE 1: Candidati che non desiderano conseguire la certificazione ITIL Managing Professional. Il percorso raccomandato per questi candidati è quello di conseguire la nuova certificazione ITIL 4 Foundation, seguita dalla certificazione relativa al modulo più pertinente per la propria area di pratica/interesse (Specialist, Strategist, Leader).
  • OPZIONE 2: Candidati che desiderano conseguire la certificazione ITIL Managing Professional. Il percorso raccomandato per questi candidati è proseguire il proprio percorso di certificazione ITIL v3 fino a conseguire 17 crediti. Una volta raggiunti i 17 crediti i candidati potranno sostenere l’esame ITIL Managing Professional Transition non appena questo sarà rilasciato ottenendo così la qualifica di ITIL Managing Professional. Una volta ottenuta la qualifica ITIL Managing Professional i candidati potranno ottenere la qualifica ITIL Strategic Leader superando il solo esame ITIL Leader Digital & Strategy. Una volta completati entrambi gli stream i candidati potranno accedere a ITIL Master.

Ho più di una certificazione ITIL Intermediate (almeno 8 crediti ITIL)

I candidati che hanno conseguito almeno 6 crediti ITIL dopo l’esame Foundation hanno interesse a proseguire il proprio percorso di certificazione ITIL v3 fino a conseguire 17 crediti. Una volta raggiunti i 17 crediti i candidati potranno sostenere l’esame ITIL Managing Professional Transition non appena questo sarà rilasciato ottenendo così la qualifica di ITIL Managing Professional. Una volta ottenuta la qualifica ITIL Managing Professional i candidati potranno ottenere la qualifica ITIL Strategic Leader superando il solo esame ITIL Leader Digital & Strategy. Una volta completati entrambi gli stream i candidati potranno accedere a ITIL Master.

Stiamo preparando i nostri nuovi corsi ITIL 4 Foundation, in aula e in e-learning.

Service Automation Framework in 3 minuti

Service Automation Framework in 3 minuti

Fondamenti di Service Automation

La Service Automation – l’erogazione di servizi supportata dalla tecnologia – riscontra un interesse sempre maggiore da parte delle aziende. Organizzazioni come Spotify, Netflix, Uber – che erogano servizi automatizzati al 100% – hanno dimostrato che è possibile crescere rapidamente e ottenere un vantaggio competitivo adottando la Service Automation.

The Service Automation Framework

Dal momento che si tratta di un concetto nuovo non è semplice trovare informazioni di natura pratica su come un’azienda possa applicare in pratica la Service Automation. Il Service Automation Framework® fornisce un approccio strutturato che le organizzazioni possono seguire per rendere digitale la propria offerta di servizi. Lo schema di certificazione corrispondente è stato sviluppato per gli individui e i team che vogliono dimostrare la propria capacità di applicare i passi del Service Automation Framework. Lo schema di certificazione fornisce anche un punto di partenza per le organizzazioni che vogliono rendere digitale la propria offerta di servizi.
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Ti spiego cos’è ITIL® in 400 parole

ITIL®, che cosa vuol dire

ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library; la library è ad oggi costituita da sei volumi, i cinque volumi “classici”, uno per ogni fase del ciclo di vita dei servizi IT, e un sesto volume denominato “ITIL® Practitioner”. Possiamo considerare in qualche modo parte della biblioteca anche il volume RESILIA™, destinato all’introduzione di prassi di Cyber Resilience nelle organizzazioni. Di recente AXELOS ha comunicato che l’acronimo non è da considerare ufficiale, e quindi ITIL®… non vuol dire nulla.

Che cos’è

Si tratta dell’approccio all’IT Service Management più diffuso al mondo, basato sull’allineamento dei servizi IT con le necessità del business.

In sintesi

ITIL® è stato creato negli anni ’80 dalla Central Computer and Telecommunications Agency del governo inglese (la stessa agenzia che ha creato PRINCE2®) con l’obiettivo di garantire il miglior utilizzo possibile dei servizi e delle risorse IT. Anche se molti continuano a parlare di ITIL® v3 la versione attuale del framework si chiama ITIL® 2011 ed è stata pubblicata nel luglio del 2011. La proprietà intellettuale di ITIL® appartiene ad AXELOS.
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Il video del webinar ITIL® Practitioner

Il webinar dal titolo “ITIL® Practitioner unboxing” ha riscontrato un grande interesse! Pubblichiamo qui di seguito la registrazione integrale dell’incontro, per chi non ha potuto partecipare, e per chi vuole consultare nuovamente la presentazione.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=vLSr9AF17Uo]

Nel 2015 AXELOS ha pubblicato la guida ITIL® Practitioner, insieme al relativo esame di certificazione. La nuova guida si aggiunge alle guide e agli esami già esistenti.
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ITIL® Exam app per preparare l’esame Foundation

Official ITIL® Exam App

AXELOS ha annunciato il rilascio di una nuova versione della Official ITIL® Exam App. Oltre al nuovo look sono state introdotte alcune migliorie con l’intenzione di migliorare l’esperienza dello studente. La nuova versione è disponibile su App Store, Google Play e amazon appstore.

The Official ITIL® Exam App
The Official ITIL® Exam App

Questa app potrà aiutarvi per ultimare la vostra preparazione all’esame #ITIL Foundation dopo il vostro training accreditato, in aula o in e-learning.
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