ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library; la library è ad oggi costituita da sei volumi, i cinque volumi “classici”, uno per ogni fase del ciclo di vita dei servizi IT, e un sesto volume denominato “ITIL® Practitioner”. Possiamo considerare in qualche modo parte della biblioteca ITIL® anche il volume RESILIA™, destinato all’introduzione di prassi di Cyber Resilience nelle organizzazioni.

Corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

Vuoi imparare a utilizzare il Continual Improvement e l’Organizational Change Management per dirigere, pianificare e migliorare la tua organizzazione ? Vuoi essere uno dei primi a conquistare i livelli superiori di ITIL® 4? Il corso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve è proprio quello che fa per te. Durata 3 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:

  • a Roma e Milano in autunno.

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Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support ha il costo di 999 € + IVA esame in aula incluso.

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Corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Vuoi far funzionare davvero il Service Management nella tua organizzazione adottando e adattando le best practice disponibili? Vuoi essere uno dei primi a conquistare i livelli superiori di ITIL® 4? Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support è proprio quello che fa per te. Durata 3 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:

  • a Roma e Milano in autunno.

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Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support ha il costo di 999 € + IVA esame in aula incluso.

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Corso ITIL® 4 Managing Professional Transition

Hai 17 crediti ITIL® 2007 o ITIL® 2011 e desideri ottenere la nuova qualificazione ITIL® 4 Managing Professional? Adesso puoi, con il corso e l’esame ITIL® Managing Professional Transition! Durata 5 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:

  • a Roma e Milano il 30 settembre, il 21 ottobre e il 25 novembre.

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Il corso ITIL® 4 Managing Professional Transition ha il costo di 1.499 € + IVA esame in aula incluso.

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Siamo leader nella formazione ITIL®

Siamo leader nella formazione ITIL®

E-quality Italia è stata verificata dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.  Nello scorso autunno E-quality Italia era stata verificata leader nella formazione AgilePM®.

I leader sono società di formazione che hanno fatto ottenere dei risultati concreti ai loro Clienti; la ricerca è basata su 6.217 report verificati provenienti da aziende e professionisti. Potete scaricare il report completo ITIL® gratuitamente da questo link.

Per informazioni sui nostri corsi ITIL® potete fare click qui.

Leader for ITIL® Training
E-quality è il solo ente di formazione ITIL® italiano con la qualifica di Leader.

La formazione ITIL®

Lo schema di certificazione ITIL® è di proprietà di AXELOS Limited, una partnership del governo UK. Lo schema consente un approccio modulare al framework ITIL®, ed è costituito da numerose qualificazioni relative ad aspetti specifici della best practice, a diversi livelli di approfondimento e di dettaglio.

La struttura a strati della qualificazione garantisce ai candidati flessibilità nei confronti delle diverse discipline e aree di ITIL®, e consente di concentrare lo studio sulle aree di maggior interesse.

AXELOS ha rilasciato di recente una nuova versione di ITIL®, ITIL®4.

AXELOS suggerisce ai nuovi studenti di affrontare direttamente ITIL® 4 Foundation per aggiornare le proprie competenze. Le persone in possesso di qualificazioni intermedie ITIL® 2007 o 2011 dovrebbero completare il proprio percorso per ottenere le conoscenze di cui hanno bisogno.

La maggioranza dei report analizzati nel report TrustedTraining™ sono relativi a corsi ITIL® 2011.

Il report Trusted Training Radar™ per la formazione ITIL®

I report Trusted Training Radar™ rendono semplice per le aziende la selezione di corsi e fornitori di formazione in grado di ottenere un impatto reale e risultati positivi.

La ricerca effettuata da CourseConductor è basata su interviste con aziende che hanno acquistato corsi di formazione, recensioni verificate di studenti, statistiche di performance di istituti d’esame e metriche online dei social network.

CourseConductor applica un algoritmo esclusivo a questi dati e attribuisce un punteggio ai fornitori di formazione sulle dimensioni “Confidence to Deliver Outcomes” e “Learner Satisfaction“. Questi punteggi consentono di verificare in modo equo i fornitori di formazione come Leader, High Performers o Contenders.

Tutti i fornitori di formazione inclusi nel Trusted Training Radar™ soddisfano i criteri stabiliti da Course Conductor ed erogano servizi di formazione di alta qualità.

Leaders

  • I fornitori di formazione verificati come Leader nel Trusted Training Radar™ hanno ricevuto i punteggi più alti da diversi clienti, che hanno tutti confermato il costante raggiungimento dei loro obiettivi formativi e i più alti livelli di servizio.

High Performers

  • I fornitori di formazione verificati come High Performers sul Trusted Training Radar™ hanno ricevuto eccellenti referenze da clienti e studenti che hanno frequentato i loro corsi ITIL®.
  • Anche se la dimensione delle aziende clienti, o il feedback degli studenti, è inferiore a quello dei Leader, gli High Performers forniscono costantemente servizi di formazione di alta qualità.

Contenders

  • I fornitori di formazione verificati come Contenders sul Trusted Training Radar™ saranno gli High Performers e i leader di domani. I Contenders hanno ricevuto un eccellente feedback dai clienti o dagli studenti.
  • In molti casi per i Contender il corso ITIL® è un’offerta nuova o in via di sviluppo, e di conseguenza la disponibilità di feedback è limitata.

P.S. per ora i report Trusted Training Radar sono disponibili solo per AgilePM® e ITIL®, ma abbiamo valutazioni dello stesso livello anche su tutti gli altri nostri prodotti…

Le date di rilascio dei nuovi moduli ITIL® 4

ITIL® 4, le date di rilascio

A seguito dello strepitoso successo ottenuto da ITIL® 4 Foundation (700 esami in tre mesi in Italia) AXELOS e Peoplecert hanno deciso di accelerare i tempi.

Schema di certificazione ITIL® 4

Di conseguenza Peoplecert e Axelos hanno anticipato il rilascio dei livelli superiori di ITIL® 4 e lo hanno suddiviso in tre fasi:

3 ottobre 2019: rilascio del modulo Managing Professional Transition e del relativo esame.

Axelos e Peoplecert hanno fissato per prima la data di lancio del modulo Managing Professional Transition a causa della forte richiesta del mercato.

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ITIL® 4 practices: tutte le novità

Sono passati poco più di tre mesi dal lancio dell’esame ITIL® 4 Foundation, e finalmente siamo in grado di darvi qualche informazione di più sui nuovi corsi che ci porteranno ad ottenere la nuova qualificazione ITIL® 4 Master. Abbiamo dedicato un intero webinar della durata di un’ora alla spiegazione dettagliata di tutto quello che abbiamo scoperto, ma… se non avete un’ora di tempo vi sintetizziamo il tutto in questo post.

Da ITIL® 2011 a ITIL® 4

Iniziamo con il riassunto delle puntate precedenti. Prima puntata; qualche mese fa vi abbiamo illustrato il nuovo schema di certificazione, e le modalità di transizione da ITIL® 2007 e ITIL® 2011 a ITIL® 4. Se vi siete persi questo post o se qualcosa ancora non vi è chiaro potete rileggere tutto qui. A proposito; AXELOS ha chiarito definitivamente che il nuovo ITIL® si chiama ITIL® 4 e non ITIL® v4, e i vecchi ITIL® si chiamano ITIL® 2007 e ITIL® 2011, e non ITIL® v3. Contenti loro…

Schema di certificazione ITIL® 4

Passiamo alla seconda puntata; in corrispondenza del rilascio di ITIL® 4 Foundation ve ne abbiamo illustrato i contenuti principali. Se vi siete persi il nostro webinar e ancora non avete sostenuto l’esame ITIL® 4 Foundation consultate questo post.

ITIL® 4 practices

Come dite? Non sapete cosa sono le ITIL® 4 practices? La definizione ufficiale del libro ITIL® 4 Foundation recita testualmente “A practice is a set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective”. In sostanza le ITIL® 4 practices integrano i processi ITIL® 2011 con altre dimensioni dell’organizzazione; la tecnologia e le informazioni, l’organizzazione e le persone, i partner e i fornitori. In ITIL® 4 le prassi sono ben 34, contro i 26 processi di ITIL® 2011 e i 19 di ITIL® 2007; per l’elenco completo vi rimando al webinar su ITIL® 4 Foundation.

Passati tre mesi dal rilascio di ITIL® 4 sappiamo molte cose in più sugli esami ITIL® intermedi e sulle practice:

  • gli esami ITIL® Specialist e ITIL® Strategist forniranno indicazioni su specifiche aree del service management, e sull’applicazione di ITIL® a contesti organizzativi particolari
  • l’esame ITIL® Leader fornirà indicazioni su come guidare un’organizzazione nell’economia digitale
  • ciascun esame ITIL® 4 intermedio si baserà su un libro di studio, ma in più saranno disponibili 34 fascicoli, uno per ogni ITIL® practice.
  • le prime quattro practice sono già state pubblicate, e sono liberamente scaricabili dal portale del Global ITIL® Development program (iscrizione necessaria, fare click qui)
  • ogni fascicolo dedicato a una practice specifica contiene le sezioni General Information, Value streams and processes, Organizations and people, Information and technology e Partners and suppliers (una sezione per ogni dimensione dell’organizzazione più la sezione introduttiva). Vediamo di seguito i contenuti di ciascuna sezione,
  • General Information: contiene lo scopo e la descrizione della prassi, i concetti chiave ad essa relativi, i practice success factor (che hanno sostituito i vecchi Critical Success Factor) e i Key Performance Indicators
  • Value Streams and Processes: descrive i processi e le attività della practice, e il contributo della practice alle attività della Service Value Chain. Contiene inoltre i workflow in BPMN 2.0 dei processi della practice.
  • Organization and people: contiene le competenze necessarie per ricoprire i ruoli fondamentali della practice, e le soluzioni organizzative più comuni
  • Information and Technology: contiene le principali strutture dati usate dalla practice, e i tool più diffusi per automatizzarla
  • Partners and Suppliers: contiene le considerazioni più importanti legate al ricorso a fornitori e partner per le attività della practice.

Insomma… è tanta roba 🙂 !

Spero di avervi fatto venire voglia di dedicare un’ora al nostro webinar, e di andarvi subito ad iscrivere al Global ITIL® Development program per scaricare tutto il materiale disponibile.

 

Corso online ITIL® 4 Foundation

Tutti utilizzano la terminologia ITIL® e vorresti conoscerla anche tu? Ti piacerebbe ottenere la certificazione IT più diffusa al mondo? Con il corso online ITIL® 4 Foundation puoi raggiungere il tuo obiettivo senza muoverti da casa!  A partire da soli 299 € + IVA (esame incluso).

E se hai già una certificazione ITIL® Expert o 17 crediti ITIL® il corso – utilissimo per prepararsi all’esame ITIL® 4 Managing Professional Transitionè gratuito (esame escluso).

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stavi pensando di studiare da solo? Tieni presente che il solo esame online, presso Peoplecert, costa 365€.
indeciso se l’e-learning fa per te? Nessuna paura! Se lo vorrai potrai cambiare in qualsiasi momento (purché prima dell’esame) il tuo corso e-learning con il corso d’aula ITIL® 4 Foundation, pagando solo la differenza di prezzo.

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ITIL® 4 e la connessione ADSL di casa

ITIL® 4 e la connessione ADSL di casa

Sono passate due settimane dal lancio di ITIL® 4 e il nostro bilancio è davvero positivo; tre edizioni del corso già erogate, e altre cinque pianificate fino a Pasqua. ITIL® 4 si presenta come il corso di maggior successo nella storia di E-quality Italia. Però… fino a qualche giorno fa guardavo con un po’ di nostalgia al “vecchio” ITIL® 2011, che in fondo in fondo ci rendeva le cose più semplici. Poi… si è guastata la connessione ADSL di casa. Cosa c’entra l’ADSL di casa con ITIL® 4? Ve lo spiego subito.


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Webinar ITIL® 4 evoluzione o rivoluzione?

Webinar ITIL® 4 evoluzione o rivoluzione?

AXELOS ha rilasciato lo scorso 28 febbraio la nuova versione di ITIL®, ITIL® 4. Non si tratta di un semplice aggiornamento; l’architettura di ITIL è stata rivista dalle fondamenta. Ad esempio:

  • Il nuovo framework non è destinato ai soli servizi IT, ma a tutti i servizi IT-enabled, ovvero a tutti i servizi che fanno uso dell’IT per poter essere erogati (in pratica la totalità dei servizi esistenti nel 21mo secolo).
  • Il concetto stesso di servizio è stato chiarito; nel nuovo ITIL® è evidente come i servizi possano includere prodotti, l’accesso a risorse e l’esecuzione di azioni da parte degli stakeholder.
  • È adesso chiaro che non è possibile generare valore senza l’impegno di tutti gli stakeholder coinvolti; il valore non è più rilasciato (delivered), ma creato in collaborazione tra le parti (co-created).
  • I processi sono diventati meno importanti, dal momento che rappresentano una sola delle dimensioni del Service Management; le quattro dimensioni contribuiscono in modo paritario alla creazione di prassi (practices) che ogni Service Provider attua per contribuire alla generazione di valore.
  • È disponibile un nuovo Service Value System, che incorpora principi, governance, prassi e la nuova Service Value Chain per trasformare le opportunità in valore.
  • Il Service Lifecycle (Service Strategy, Design, Transition, Operation e Continual Service Improvement) è stato sostituito dalla nuova Service Value Chain, più agile e meno prescrittiva.
  • Nel vecchio ITIL® i processi erano legati alle fasi del Service Lifecycle; nel nuovo ITIL® le prassi sono indipendenti dalle attività della Service Value Chain. Il Service Provider è libero di creare percorsi (Value Streams) nell’ambito della Service Value Chain utilizzando le prassi nel modo che ritiene più opportuno.

Ci sono tante altre cose cose da dire su ITIL® 4; se volete saperne di più vi invitiamo a seguire il webinar pubblicato qui sotto. Buona visione!

P.S. per informazioni sulle nuove certificazioni vi rimando a questo altro nostro post.

Corso ITIL® 4 Foundation

Tutti utilizzano la terminologia ITIL® e vorresti conoscerla anche tu? Ti piacerebbe ottenere la certificazione IT più diffusa al mondo? ITIL® 4 Foundation è il corso che fa per te! Durata 2 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:

  • a Roma e Milano il 22 agosto, il 19 settembre e il 17 ottobre.
  • a Bologna il 3 ottobre e il 28 novembre.
  • in aula virtuale ogni sabato mattina (4 lezioni da 4 ore ciascuna per 4 sabati consecutivi)

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Il corso ITIL® 4 Foundation ha il costo di 799 € + IVA esame in aula incluso. È disponibile anche il corso in e-learning a partire da 299 € + IVA esame incluso.

Per saperne di più su ITIL® 4 guarda la registrazione del nostro webinar!

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