Corso aperto al pubblico in videoconferenza – data garantita*
ITIL® Service (version 5) prova a sistemare quello che per anni non ha funzionato nel service management; processi perfetti sulla carta, e servizi che, nel mondo reale, non generano valore.
Qui il punto cambia: non più processi, ma flusso. Non più practice isolate, ma attività end-to-end – da discover a support – che si intrecciano nella pratica. Non è un corso per “fare ITIL meglio”. È un corso per rivedere cosa significa davvero gestire un servizio oggi.
Integra ITSM, Digital Product & Service Management, Agile, DevOps e automazione in un modello unico, più realistico – e più scomodo.
Se cerchi un framework rassicurante, questo non è il corso giusto. Se invece vuoi capire dove ITIL sta andando — e cosa puoi usarne davvero — allora vale il tempo investirci.
Ottenere questa certificazione consente di rinnovare automaticamente tutte le certificazioni ITIL in tuo possesso per tre anni.
Durata: 3 giorni consecutivi dalle 9:30 alle 17:30; suggeriamo di tenere in considerazione anche 30/60 minuti di ripasso individuale prima dell’inizio o dopo la fine di ogni giornata di corso per seguire correttamente le lezioni.
La frequenza delle 3 giornate di corso è obbligatoria.
Prossime sessioni in video conferenza:
- 27, 28 e 29 luglio 2026
- 18, 19 e 20 ottobre 2026
Il corso ITIL® Service (version 5) aperto al pubblico ha il costo di 1.224 € + IVA (1.493,28€ i.c.) a persona, esame, eBook ufficiale in inglese, un anno di membership PeopleCert Plus e servizio Take2 inclusi.
È possibile pagare il corso in tre rate mensili a interessi zero con il servizio APPago, previa approvazione di Banca Sella, o utilizzando PayPal.
Corso mono aziendale
È possibile erogare questo corso in esclusiva per la tua organizzazione fino ad un massimo di 10 partecipanti, esami esclusi, al costo di:
- 3.000€ + IVA (3.660€ i.c.) in videoconferenza
- 4.000€ + IVA (4.880€ i.c.) presso la sede della tua organizzazione
L’esame, obbligatorio per ogni partecipante, ha un costo di 602 € + IVA a persona.
A chi serve
Questo corso è stato sviluppato per:
- Responsabili IT e Operations
- Professionisti del Service Management (Service Desk, Incident, Change, Delivery)
- Product Manager e responsabili di servizi digitali
- Team tecnici DevOps / SRE
- Consulenti e figure di business coinvolte nei servizi IT
Cosa imparerai
Al termine del corso avrai imparato:
- Gestire i servizi in ottica end-to-end, superando silos e passaggi di consegne
- Passare da processi isolati a flussi di lavoro reali (value stream)
- Collegare attività operative, tecnologia e valore per il business
- Integrare service management con Agile, DevOps e automazione
- Migliorare qualità, resilienza ed esperienza utente dei servizi
- Coordinare team diversi lungo il lifecycle da discover a support
- Identificare colli di bottiglia, inefficienze e punti di perdita di valore
Programma
- Service management moderno e creazione di valore
- Concetti chiave: servizi, stakeholder, qualità ed esperienza
- Product & Service Lifecycle end-to-end (discover → support)
- Gestione operativa: deliver, support, incident e performance
- Value stream e flussi di lavoro reali
- ITIL Value System: principi, governance e improvement
- Integrazione con Agile, DevOps e automazione
- Miglioramento continuo dei servizi
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation o della certificazione ITIL® Foundation (version 5)
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- Manuale didattico in formato PDF
- Libro ufficiale “ITIL® Service (version 5)” in inglese formato ebook
- Simulazioni di esame
- Deck Anki per la memorizzazione dei concetti
Potrebbero interessarti anche…
Esami collegati
Esame ITIL® Service (version 5), erogato da PeopleCert in lingua inglese. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 15 giorni dopo il termine del corso.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.
L’esame si svolgerà sulla piattaforma di PeopleCert. E’ possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. In caso di segnalazioni di incompatibilità è consigliabile utilizzare il tuo computer personale.
Alle persone che superano con successo i quattro esami ITIL® Service, Product, Experience e Transformation viene rilasciata automaticamente la qualificazione ITIL® 4 Managing Professional.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da PeopleCert.
Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.
Validità del certificato
La validità del certificato ITIL® Service (version 5) è triennale.
Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Ripetere l’esame
- Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
- Inserire punti CPD all’interno del portale PeopleCert Plus
I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.
Termini e condizioni
*La data del corso è garantita anche con un solo iscritto. In assenza di iscritti E-quality Italia si riserva il diritto di modificare la data del corso in qualsiasi momento.
La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questa pagina. Le organizzazioni possono consultare la pagina Termini e condizioni per i corsi mono aziendali PeopleCert.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Clicca qui per scoprire le modalità di pagamento accettate.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 455€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA.
Membership PeopleCert Plus per un anno: 110€ + IVA. La membership PeopleCert Plus per un anno è compresa nel prezzo del corso multi aziendale. Include i webinar per il conseguimento dei CPD.
Membership PeopleCert Plus per tre anni, webinar CPD inclusi: 299€ + IVA