Corso aperto al pubblico in videoconferenza – data garantita*
Hai bisogno di imparare i processi fondamentali di Incident, Problem, Change Management per la gestione dei servizi IT, ma non vuoi imparare tutti i concetti di ITIL®? Il corso FitSM Foundation descrive tutte le attività che servono e fornisce anche una guida pratica su come implementarle:
Descrizione chiara dei ruoli in ogni processo
Descrizione delle attività principali per ogni processo
Modulistica pronta per l’uso
Strumenti di autovalutazione per verificare la maturità del vostro ITSM
Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Cosa imparerai
Al termine del corso FitSM Foundation avrai acquisito familiarità con:
Concetti e termini di base della gestione dei servizi IT
Scopo e struttura degli standard FitSM® e la loro relazione con altri standard
Struttura dei processi alla base di FitSM®
Requisiti definiti in FitSM-1
Programma
Gestione dei servizi IT: introduzione, termini e concetti
La famiglia degli standard FitSM®
Gestione dei servizi IT – Aspetti generali
Processi di gestione dei servizi IT
Vantaggi, rischi e sfide dell’implementazione della gestione dei servizi IT
Norme e quadri normativi correlati
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Il corso FitSM Foundation non ha prerequisiti specifici.
Per superare l’esame FitSM® Foundation è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
Manuale didattico in inglese formato PDF
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione sull’IT Service Management, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Scegli un leader per il tuo corso FitSM Foundation
Esame FitSM® Foundation, erogato da APMG in lingua inglese. L’esame è costituito da 20 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 13 punti (65%). L’esame ha una durata di 30 minuti.
L’esame si sostiene il giorno dopo la fine del corso.
Puoi provare la piattaforma d’esame anche prima di acquistare il corso. Scopri come leggendo la nostra guida.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.
Termini e condizioni
*La data del corso è garantita anche con un solo iscritto. In assenza di iscritti E-quality Italia si riserva il diritto di modificare la data del corso in qualsiasi momento.
La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.