Sei interessato alla certificazione ISO/IEC 20000 per il Service Management ma non sai da dove cominciare? Il corso ISO 20000 Foundation di APMG International è proprio quello che fa per te.
Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Cosa imparerai
Al termine del corso ISO 20000 Foundation:
conoscerai i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ISO/IEC 20000
capirai come il framework ISO/IEC 20000 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
avrai analizzato le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
potrai contribuire ad un programma già in atto di certificazione di un’organizzazione
sarai in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Foundation
Programma
Introduzione e background
ISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
I sistemi di gestione, concetti di base
I processi ISO/IEC 20000
Codice di buona prassi
Requisiti per accedere alla certificazione
Estensione della certificazione
Ottenere e mantenere la certificazione
Simulazione di esame
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso non ci sono prerequisiti particolari.
Per superare l’esame ISO/IEC 20000 Foundation è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
Manuale didattico in formato PDF con tutte le slide e gli esercizi del corso
Norma ISO/IEC 20000-1 disponibile per consultazione
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione sull’IT Service Management, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Scegli un leader per il tuo corso ISO 20000 Foundation
Esame APMG International ISO/IEC 20000™ Foundation, erogato in inglese. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti (65%). L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: non richiesto; l’esame si sostiene a fine corso.
Puoi provare la piattaforma d’esame anche prima di acquistare il corso. Scopri come leggendo la nostra guida.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.
Validità del certificato
La validità del certificato ISO/IEC 20000 Foundation è illimitata.
ISO/IEC 20000 Logo
Termini e condizioni
La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
