Sei in possesso di una qualificazione ITIL® o ISO/IEC 20000 Foundation e vorresti approfondire le tue conoscenze? Il corso APMG International ISO/IEC 20000 Practitioner™ è proprio quello che fa per te.
Questo corso si eroga solo in modalità monoaziendale.
Obiettivo
Il corso APMG International ISO/IEC 20000 Practitioner™ ha come obiettivo consentire ai partecipanti di definire e gestire un progetto di certificazione in ambito IT Service Management, basato su ISO/IEC 20000.
Durata
Il corso ha la durata di tre giornate (ciascuna giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ISO/IEC 20000 Practitioner™ i partecipanti:
- sapranno applicare in un’organizzazione i concetti fondamentali di ISO/IEC 20000
- sapranno individuare i benefici di ISO/IEC 20000 per la propria organizzazione
- sapranno delineare un piano operativo per conseguire e mantenere la certificazione
- saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner
Destinatari del corso
Il corso ISO/IEC 20000 Practitioner™ è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma del corso
- Introduzione e background della certificazione ISO/IEC 20000
- Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima
- Esercitazione 1
- Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima (segue)
- Applicabilità e definizione dell’ambito
- Esercitazione 2
- Come utilizzare ISO/IEC 20000 in un’organizzazione
- Come ottenere e mantenere la certificazione
- Esercitazione 3
- Simulazione di esame
Prerequisiti
Per partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner™ è necessario essere in possesso della certificazione ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL® Foundation.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Norma ISO/IEC 20000-1 disponibile per consultazione
Esami collegati
Esame ISO/IEC 20000™ Practitioner, erogato in inglese da APMG International, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 4 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale venti punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 40 punti. L’esame ha una durata di 180 minuti, 225 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scriveteci per un preventivo.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Marchi registrati
The APMG-International ISO/IEC 20000 and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited.