Sei in possesso di una qualificazione ITIL® o ISO/IEC 20000 Foundation e vorresti approfondire le tue conoscenze? Il corso ISO 20000 Practitioner di APMG International è proprio quello che fa per te.
Questo corso si eroga solo in modalità monoaziendale.
Corso ISO 20000 Practitioner
Il corso ISO 20000 Practitioner ha come obiettivo consentire ai partecipanti di definire e gestire un progetto di certificazione in ambito IT Service Management, basato su ISO/IEC 20000.
Durata
Il corso ha la durata di tre giornate (ciascuna giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ISO 20000 Practitioner i partecipanti sapranno:
- applicare in un’organizzazione i concetti fondamentali di ISO/IEC 20000
- individuare i benefici di ISO/IEC 20000 per la propria organizzazione
- delineare un piano operativo per conseguire e mantenere la certificazione
- come sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner
Destinatari del corso
Il corso ISO 20000 Practitioner è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma del corso
- Introduzione e background della certificazione ISO/IEC 20000
- Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima
- Esercitazione 1
- Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima (segue)
- Applicabilità e definizione dell’ambito
- Esercitazione 2
- Come utilizzare ISO/IEC 20000 in un’organizzazione
- Come ottenere e mantenere la certificazione
- Esercitazione 3
- Simulazione di esame
Prerequisiti
Per partecipare al corso ISO 20000 Practitioner è necessario essere in possesso della certificazione ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL® Foundation.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Norma ISO/IEC 20000-1 disponibile per consultazione
Esami collegati
Esame ISO/IEC 20000™ Practitioner, erogato in inglese da APMG International, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 4 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale venti punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 40 punti. L’esame ha una durata di 180 minuti, 225 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
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I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Marchi registrati
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