Corso ISO 20000 Practitioner

A chi serve

Il corso ISO 20000 Practitioner è rivolto a:

• Staff IT
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT

Cosa imparerai

Al termine del corso ISO 20000 Practitioner saprai:

• applicare in un’organizzazione i concetti fondamentali di ISO/IEC 20000
• individuare i benefici di ISO/IEC 20000 per la propria organizzazione
• delineare un piano operativo per conseguire e mantenere la certificazione
• come sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner

Programma

• Introduzione e background della certificazione ISO/IEC 20000
• Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima
• Esercitazione 1
• Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima (segue)
• Applicabilità e definizione dell’ambito
• Esercitazione 2
• Come utilizzare ISO/IEC 20000 in un’organizzazione
• Come ottenere e mantenere la certificazione
• Esercitazione 3
• Simulazione di esame

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per partecipare al corso ISO 20000 Practitioner è necessario essere in possesso della certificazione ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL® Foundation.

Per superare l’esame ISO/IEC 20000 Practitioner è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.

Materiale didattico

Il materiale didattico in inglese comprende:

• manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
• Norma ISO/IEC 20000-1 disponibile per consultazione

Riconoscimenti

Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione sull’IT Service Management, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.

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• Corso ISO 27001 Practitioner – Information Security Officer

Esami collegati

Esame ISO/IEC 20000™ Practitioner, erogato in inglese da APMG International, prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 4 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale venti punti, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 40 punti (50%). L’esame ha una durata di 180 minuti, 225 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.

Validità del certificato

La validità del certificato ISO/IEC 20000 Practitioner è illimitata.

Termini e condizioni

La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Opzioni

Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 215€ + IVA