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Corso ITIL® 4 Foundation

Il corso ITIL® 4 Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per la certificazione in ambito IT Service Management, basata su ITIL® 4.

Durata

Il corso ha la durata di due giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).

Obiettivi di apprendimento

Al termine del corso i partecipanti:

• comprenderanno i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ITIL® 4
• comprenderanno come il framework ITIL® 4 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
• conosceranno le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
• potranno contribuire ad un programma già in atto di miglioramento dei servizi
• saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® 4 Foundation

Destinatari del corso

Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:

• Staff IT
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT

Programma del corso

• Introduzione
• Concetti fondamentali del Service Management
• Principi guida ITIL®
• Le quattro dimensioni del Service Management
• ITIL® Service Value System
• La Service Value Chain
• ITIL® practices
• Approfondiamo 7 ITIL® practices
• Esercitazione finale: esame di prova
• Esame di certificazione

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti particolari.

Materiale didattico

Il materiale didattico in italiano comprende:

• Manuale didattico “Prepararsi all’esame ITIL® 4 Foundation”

Esami collegati

Esame ITIL® 4 Foundation, erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti. L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

Prezzo del corso

Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione in aula e certificato elettronico: 799 € + IVA.

Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.

Tutte le persone che supereranno l’esame ITIL® 4 Foundation dopo un nostro corso in aula o in e-learning riceveranno in omaggio un abbonamento per un anno alla AXELOS Membership del valore di 50 £.

Opzioni

Ripetizione esame in caso di insuccesso 205€ + IVA

Esame in modalità remota 35€ + IVA

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.