Il corso ITIL® 4 Foundation costituisce la proposta formativa di livello base per la certificazione in ambito IT Service Management, basata su ITIL® 4. Durata 2 giorni consecutivi, inizio prossime sessioni:
- a Roma e Milano il 7 marzo, il 4 aprile e il 2 maggio 2019.
- a Bologna e in aula virtuale il 21 marzo, il 18 aprile e il 16 maggio 2019.
Il corso ITIL® 4 Foundation ha il costo di 799 € + IVA esame in aula incluso.
Tutte le persone che supereranno l’esame ITIL® 4 Foundation dopo un nostro corso in aula o in e-learning riceveranno in omaggio un abbonamento per un anno alla AXELOS Membership del valore di 50 £.
Durata
Il corso ITIL® 4 Foundation ha la durata di due giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
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Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso ITIL® 4 Foundation i partecipanti:
- comprenderanno i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ITIL® 4
- comprenderanno come il framework ITIL® 4 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
- conosceranno le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
- potranno contribuire ad un programma già in atto di miglioramento dei servizi
- saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® 4 Foundation
Destinatari del corso
Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:
- Staff IT
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma del corso
- Introduzione
- Concetti fondamentali del Service Management
- Principi guida ITIL®
- Le quattro dimensioni del Service Management
- ITIL® Service Value System
- La Service Value Chain
- ITIL® practices
- Approfondiamo 7 ITIL® practices
- Esercitazione finale: esame di prova
- Esame di certificazione
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti particolari.
Materiale didattico
Il materiale didattico in italiano comprende:
- Manuale didattico “Prepararsi all’esame ITIL® 4 Foundation”
Esami collegati
Esame ITIL® 4 Foundation, erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti. L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione in aula e certificato elettronico: 799 € + IVA.
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scrivici per un preventivo.
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 205€ + IVA
Esame in modalità remota 35€ + IVA
Certificato su carta + ITIL® pin inviati all’indirizzo del candidato 20€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.