Corso ITIL® 4 Specialist DSV: Guidare il valore per le parti interessate

A chi serve

Questo corso è stato sviluppato per:

• Chiunque desideri continuare il proprio percorso nel Service Management dopo l’esame ITIL® 4 Foundation
• Manager dell’IT Service Management e aspiranti tali
• Professionisti ITSM responsabili dell’erogazione end-to-end e/o dell’operatività di servizi e prodotti digitali o IT-enabled
• Persone in possesso di qualificazioni ITIL® precedenti e che desiderino mantenersi aggiornati

Cosa imparerai

Al termine del corso avrai imparato come:

• Progettare un Customer Journey
• Individuare i propri mercati e stakeholder
• Promuovere le relazioni con gli stakeholder
• Definire la domanda e l’offerta di servizi
• Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
• Attivare e disattivare gli utenti dei servizi
• Garantire la co-creazione del valore
• Realizzare e validare il valore del servizio

Programma

• Progettare e migliorare i Customer Journey
• Individuare il proprio mercato target e i propri stakeholder
• Gestione delle relazioni con gli stakeholder
• Definizione della domanda e dell’offerta di servizi
• Definire in dettaglio i servizi allineando le aspettative
• Attivazione e disattivazione degli utenti
• Lavorare insieme per creare valore
• Realizzare e validare il valore del servizio

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

• Manuale didattico in formato PDF “Prepararsi all’esame ITIL® 4 Specialist: Guidare il valore per le parti interessate

• Libro ufficiale “ITIL® 4 Guidare il valore per le parti interessate” in italiano in formato ebook

Digital Badge

Questo corso ti consente di ottenere fino a 15 punti CPD per il rinnovo del tuo Digital Badge Axelos.

Riconoscimenti

Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.

Potrebbero interessarti anche…

• BRM Fundamentals
• BRM Professional
• CDS: Create, Deliver and Support
• HVIT: High Velocity IT
• DPI: Direct, Plan and Improve
• DITS: Digital and IT Strategy

Esami collegati

Esame ITIL® 4 Specialist: Guidare il valore per le parti interessate erogato da Peoplecert in lingua italiana. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua italiana. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 30 giorni dopo il termine del corso.

Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.

L’esame si svolgerà sulla piattaforma di PeopleCert utilizzando il software Examshield, che dovrai installare sul tuo computer. Questo software ha dei requisiti di sistema piuttosto rigidi, che non sempre vanno d’accordo con i computer aziendali. Avrai bisogno di tutte le autorizzazioni e i diritti di amministratore di sistema per poterlo installare. Ti invitiamo quindi ad utilizzare il tuo computer personale e a consultare la nostra guida all’installazione del software. Puoi effettuare un test ancora prima dell’acquisto per accertarti che il tuo computer sia compatibile ed evitare inconvenienti il giorno del tuo esame.

Alle persone che superano con successo i quattro esami ITIL® 4 CDS, DSV, HVIT e DPI viene rilasciata automaticamente la certificazione ITIL® 4 Managing Professional.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.

Validità del certificato

La validità del certificato ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value è triennale.

Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

• Ripetere l’esame 
• Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
• Inserire punti CPD all’interno del portale MyAxelos

I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.

Tutte le persone che supereranno l’esame riceveranno in omaggio un abbonamento per un mese a MyAxelos.

Termini e condizioni

*La data del corso è garantita anche con un solo iscritto. In assenza di iscritti E-quality Italia si riserva il diritto di modificare la data del corso in qualsiasi momento.

La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questa pagina.

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Clicca qui per scoprire le modalità di pagamento accettate.

Opzioni

Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 425€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA