Sarai la persona più preparata al prossimo meeting
Corso ITIL® 4 Specialist DSV: Drive Stakeholder Value
Vuoi conoscere i principi e le pratiche che aiutano clienti e fornitori a creare insieme valore grazie all’erogazione di servizi ? Vuoi essere uno dei primi a conquistare i livelli superiori di ITIL® 4? Il corso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value è proprio quello che fa per te.
Il corso ITIL® 4 Specialist DSV: Drive Stakeholder Value ha come obiettivo fornire ai partecipanti le nozioni utili per applicare ITIL® 4 a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner.
Il corso ha anche l’obiettivo di far ottenere ai partecipanti la qualifica ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.
Durata
Il corso ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso i partecipanti avranno compreso come:
Progettare un Customer Journey
Individuare i propri mercati e stakeholder
Promuovere le relazioni con gli stakeholder
Definire la domanda e l’offerta di servizi
Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
Attivare e disattivare gli utenti dei servizi
Garantire la co-creazione del valore
Realizzare e validare il valore del servizio
Destinatari del corso
Questo corso è stato sviluppato per:
Chiunque desideri continuare il proprio percorso nel Service Management dopo l’esame ITIL® 4 Foundation.
Manager dell’IT Service Management e aspiranti tali
Professionisti ITSM responsabili dell’erogazione end-to-end e/o dell’operatività di servizi e prodotti digitali o IT-enabled
Persone in possesso di qualificazioni ITIL® precedenti e che desiderino mantenersi aggiornati
Programma del corso
Progettare e migliorare i Customer Journey
Individuare il proprio mercato target e i propri stakeholder
Gestione delle relazioni con gli stakeholder
Definizione della domanda e dell’offerta di servizi
Definire in dettaglio i servizi allineando le aspettative
Attivazione e disattivazione degli utenti
Lavorare insieme per creare valore
Realizzare e validare il valore del servizio
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
Manuale didattico “Prepararsi all’esame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Esami collegati
Esame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
ITIL® and The Swirl logo™ are trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Prezzo del corso
La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento. Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione in aula e certificato elettronico: 999 € + IVA.
Ripetizione esame in caso di insuccesso 301€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
Esame in modalità remota 36€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Perso nel labirinto delle certificazioni?
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere ogni 2 settimane novità e informazioni su come sfruttare al meglio le certificazioni per il tuo successo.
