Corso ITIL® 4 Specialist DSV: Drive Stakeholder Value

A chi serve

Questo corso è stato sviluppato per:

• Chiunque desideri continuare il proprio percorso nel Service Management dopo l’esame ITIL® 4 Foundation.
• Manager dell’IT Service Management e aspiranti tali
• Professionisti ITSM responsabili dell’erogazione end-to-end e/o dell’operatività di servizi e prodotti digitali o IT-enabled
• Persone in possesso di qualificazioni ITIL® precedenti e che desiderino mantenersi aggiornati

Cosa imparerai

Al termine del corso avrai imparato come:

• Progettare un Customer Journey
• Individuare i propri mercati e stakeholder
• Promuovere le relazioni con gli stakeholder
• Definire la domanda e l’offerta di servizi
• Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
• Attivare e disattivare gli utenti dei servizi
• Garantire la co-creazione del valore
• Realizzare e validare il valore del servizio

Programma

• Progettare e migliorare i Customer Journey
• Individuare il proprio mercato target e i propri stakeholder
• Gestione delle relazioni con gli stakeholder
• Definizione della domanda e dell’offerta di servizi
• Definire in dettaglio i servizi allineando le aspettative
• Attivazione e disattivazione degli utenti
• Lavorare insieme per creare valore
• Realizzare e validare il valore del servizio

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation. Per superare l’esame ITIL® 4 Specialist DSV è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.

Materiale didattico

Il materiale didattico comprende:

• Manuale didattico “Prepararsi all’esame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Riconoscimenti

Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.

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Esami collegati

Esame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

Alle persone che superano con successo i quattro esami ITIL® 4 CDS, DSV, HVIT e DPI viene rilasciata automaticamente la qualificazione ITIL® 4 Managing Professional.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Termini e condizioni

La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.

Opzioni

Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 337€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.