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Corso ITIL® 4 Specialist CDS: Create, Deliver and Support
Vuoi far funzionare davvero il Service Management nella tua organizzazione adottando e adattando le best practice disponibili? Vuoi essere uno dei primi a conquistare i livelli superiori di ITIL® 4? Il corso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support è proprio quello che fa per te.
Il corso ITIL® 4 Specialist CDS: Create, Deliver and Support vuole far comprendere ai partecipanti come sia possibile integrare le diverse attività e Value Stream con le prassi, i metodi e gli strumenti di ITIL® 4, al fine di creare, erogare e supportare prodotti e servizi IT-enabled.
Il corso include anche la descrizione dei metodi disponibili per gestire le prestazioni, la qualità e il miglioramento dei servizi.
Durata
Il corso ha la durata di tre giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL 4 sufficiente per applicare il framework alla creazione, l’erogazione e il supporto di servizi, e per ottenere la qualifica ITIL 4 Create, Deliver and Support, che è è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL 4 Managing Professional.
Destinatari del corso
Questo corso è stato sviluppato per:
Chiunque desideri continuare il proprio percorso nel Service Management dopo l’esame ITIL® 4 Foundation.
Manager dell’IT Service Management e aspiranti tali
Professionisti ITSM responsabili dell’erogazione end-to-end e/o dell’operatività di servizi e prodotti digitali o IT-enabled
Persone in possesso di qualificazioni ITIL® precedenti e che desiderino mantenersi aggiornati
Programma del corso
Pianificare e costruire un Service Value System per creare, realizzare e supportare i servizi
Le prassi ITIL® che consentono la creazione, l’erogazione e il supporto dei servizi nel contesto del Service Value System e dei Value Streams
Come si creano, si erogano e si supportano i servizi
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation
Esame ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, erogato da Peoplecert in lingua inglese; prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
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Prezzo del corso
La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento. Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione in aula e certificato elettronico: 999 € + IVA.
Ripetizione esame in caso di insuccesso 301€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
Esame in modalità remota 36€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
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