Corso ISO 20000 Auditor

Obiettivi

Al termine del corso:

• saprai utilizzare ISO/IEC 20000 parte 1, 2, 3 e 5 durante gli audit e i progetti di certificazione
• conoscerai i concetti chiave di ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL®, ISO 9001 e altri standard
• saprai sottoporre ad audit un SMS basato su ISO/IEC 20000
• sarai in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000™ Auditor

Destinatari

Il corso è rivolto a:

• IT auditor
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT

Programma

• Introduzione e background a ISO/IEC 20000.
• Standard, schemi e best practices collegati
• Requisiti generali di un SMS
• Processi di Service Delivery, Relationship, Design e Transition, Control & Resolution
• Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000 Auditor
• Simulazione di esame

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

I partecipanti al corso dovranno avere un minimo di tre anni di esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT, sia come auditor di terza parte che come auditor interno di un’organizzazione. Si assume che i partecipanti abbiano una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011.

Materiale didattico

Il materiale didattico in inglese comprende:

• manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
• Copia per consultazione della norma ISO/IEC 20000-1

Esami collegati

Esame ISO/IEC 20000 Auditor, erogato da APMG International in lingua inglese, prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti (65%). L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.

Validità del certificato

La validità del certificato ISO/IEC 20000 Auditor è illimitata.

Termini e condizioni

La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Opzioni

Ripetizione esame in caso di insuccesso 165€ + IVA

Esame in modalità remota 23€ + IVA

Marchi registrati

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