Hai una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011 e hai esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT? Vorresti diventare auditor ISO/IEC 20000? Il corso ISO 20000 Auditor di APMG International è proprio quello che fa per te.
Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Cosa imparerai
Al termine del corso:
saprai utilizzare ISO/IEC 20000 parte 1, 2, 3 e 5 durante gli audit e i progetti di certificazione
conoscerai i concetti chiave di ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL®, ISO 9001 e altri standard
saprai sottoporre ad audit un SMS basato su ISO/IEC 20000
sarai in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000™ Auditor
Programma
Introduzione e background a ISO/IEC 20000.
Standard, schemi e best practices collegati
Requisiti generali di un SMS
Processi di Service Delivery, Relationship, Design e Transition, Control & Resolution
Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000 Auditor
Simulazione di esame
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
I partecipanti al corso dovranno avere un minimo di tre anni di esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT, sia come auditor di terza parte che come auditor interno di un’organizzazione. Si assume che i partecipanti abbiano una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011.
Per superare l’esame ISO/IEC 20000 Auditor è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
Manuale didattico in formato PDF con tutte le slide e gli esercizi del corso
Copia per consultazione della norma ISO/IEC 20000-1
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione sull’IT Service Management, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Scegli un leader per il tuo corso ISO 20000 Auditor
Esame ISO/IEC 20000 Auditor, erogato da APMG International in lingua inglese. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti (65%). L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 30 giorni dopo il termine del corso.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: non richiesto; l’esame si sostiene a fine corso.
Puoi provare la piattaforma d’esame anche prima di acquistare il corso. Scopri come leggendo la nostra guida.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.
ISO/IEC 20000 Auditor; E-quality Italia Srl è accreditata ATO ISO/IEC 20000 da APMG International
Validità del certificato
La validità del certificato ISO/IEC 20000 Auditor è illimitata.
Termini e condizioni
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
