Il corso APMG International ISO/IEC 20000™ Auditor costituisce la proposta formativa per chi intende partecipare in qualità di internal auditor o auditor di parte terza a un progetto di certificazione in ambito IT Service Management, basata su ISO/IEC 20000. A Roma, a Milano e in aula virtuale con istruttore live, durata 2 giornate consecutive, inizio prossime sessioni il 2 maggio, il 30 maggio e il 27 giugno, 649 € + IVA esame incluso.
Durata
Il corso ha la durata di due giornate (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso).
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Obiettivi di apprendimento
Al termine del corso i partecipanti:
- sapranno utilizzare ISO/IEC 20000 parte 1, 2, 3 e 5 durante gli audit e i progetti di certificazione
- conosceranno i concetti chiave di ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL®, ISO 9001 e altri standard
- sapranno sottoporre ad audit un SMS basato su ISO/IEC 20000
- saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000™ Auditor
Destinatari del corso
Il corso è rivolto a:
- IT auditor
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma del corso
- Introduzione e background a ISO/IEC 20000.
- Standard, schemi e best practices collegati
- Requisiti generali di un SMS
- Processi di Service Delivery e Relationship
- Processi di Design e Transition
- Processi di Control & Resolution
- Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000 Auditor
- Simulazione di esame
Prerequisiti
I partecipanti al corso dovranno avere un minimo di tre anni di esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT, sia come auditor di terza parte che come auditor interno di un’organizzazione. Si assume che i partecipanti abbiano una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Copia per consultazione della norma ISO/IEC 20000-1
Esami collegati
Esame ISO/IEC 20000™ Auditor, erogato da APMG International in lingua inglese, prezzo compreso nel costo del corso, fruibile entro 60 giorni dal termine del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti. L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
Prezzo del corso
Corso multiaziendale a calendario + esame di certificazione (Aula Roma – Aula Milano): 649 € + IVA.
Corso monoaziendale presso la sede della vostra azienda: scriveteci per un preventivo
Opzioni
Ripetizione esame in caso di insuccesso 159€ + IVA
Esame in modalità remota 20€ + IVA
Certificato su carta inviato all’indirizzo del candidato 35€ + IVA
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Marchi registrati
The APMG-International ISO/IEC 20000 and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited.
