con istruttore in videoconferenza
Hai una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011 e hai esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT? Vorresti diventare auditor ISO/IEC 20000? Il corso ISO 20000 Auditor di APMG International è proprio quello che fa per te.
Durata due giornate, inizio prossime sessioni:
- in videoconferenza il 17 settembre e il 15 ottobre 2020.
Il corso ha il costo di 799 € + IVA (974,78€ i.c.) esame incluso.
È possibile erogare questo corso presso la sede della tua organizzazione, al costo di 1.600€ + IVA (1.952€ i.c.), esami e trasferta del docente esclusi.
A chi serve
Il corso è rivolto a:
- IT auditor
- IT Manager, Service Manager e Process Owner
- Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Cosa imparerai
Al termine del corso:
- saprai utilizzare ISO/IEC 20000 parte 1, 2, 3 e 5 durante gli audit e i progetti di certificazione
- conoscerai i concetti chiave di ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL®, ISO 9001 e altri standard
- saprai sottoporre ad audit un SMS basato su ISO/IEC 20000
- sarai in grado di sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000™ Auditor
Programma
- Introduzione e background a ISO/IEC 20000.
- Standard, schemi e best practices collegati
- Requisiti generali di un SMS
- Processi di Service Delivery, Relationship, Design e Transition, Control & Resolution
- Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000 Auditor
- Simulazione di esame
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
I partecipanti al corso dovranno avere un minimo di tre anni di esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT, sia come auditor di terza parte che come auditor interno di un’organizzazione. Si assume che i partecipanti abbiano una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011.
Materiale didattico
Il materiale didattico in inglese comprende:
- manuale didattico con tutte le slide e gli esercizi del corso
- Copia per consultazione della norma ISO/IEC 20000-1
Esami collegati
Esame ISO/IEC 20000 Auditor, erogato da APMG International in lingua inglese, prezzo compreso nel costo del corso. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti (65%). L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua inglese. Il prezzo del corso include il costo di una sessione di esame.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da APMG-International. In applicazione della APMG Equality Policy desideriamo garantire pari opportunità a tutti gli esaminandi; ti invitiamo quindi a segnalarci all’atto dell’iscrizione eventuali necessità particolari, che faremo il possibile per soddisfare.
Validità del certificato
La validità del certificato ISO/IEC 20000 Auditor è illimitata.
Termini e condizioni
La partecipazione a un corso multiaziendale implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questo documento.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 188€ + IVA