Corso mono aziendale
Lavori nel Service Management e vuoi ottenere la certificazione ITIL® Practice Manager? Il corso ITIL® Practitioner: Monitor, Support and Fulfil ti consentirà di approfondire le pratiche di Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management.
Ottenere questa certificazione consente di rinnovare automaticamente tutte le certificazioni ITIL in tuo possesso per tre anni.
Il corso si eroga su richiesta fino ad un massimo di 10 partecipanti per sessione, esami esclusi, al costo di:
- 3.000€ + IVA (3.660€ i.c.) in videoconferenza
- 4.000€ + IVA (4.880€ i.c.) presso la sede della tua organizzazione
L’esame e l’ebook ufficiale, obbligatori per ogni partecipante, hanno un costo di 575€ + IVA a persona.
A chi serve
Il corso ITIL® Practitioner: Monitor, Support and Fulfil si rivolge a tutti coloro che lavorano nel Service Management e desiderano approfondire le pratiche di Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management.
Il corso si rivolge anche ai professionisti che desiderano stabilire dei collegamenti tra le pratiche ITIL® e creare flussi di valore efficaci per i servizi.
Programma
Per ciascuna delle pratiche in programma (Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management) approfondiremo:
- Concetti chiave
- Processi
- Ruoli e competenze
- In che modo l’informazione e la tecnologia supportano e rendono possibile la pratica
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come utilizzare il Capability Model ITIL per sviluppare la pratica
- Raccomandazioni per il successo della pratica
Suggeriamo di tenere in considerazione 30/60 minuti di ripasso individuale prima dell’inizio o dopo la fine di ogni giornata di corso per seguire correttamente le lezioni.
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation o della certificazione ITIL® Foundation (version 5)
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Esami collegati
L’esame ITIL® Monitor, Support and Fulfil è erogato da PeopleCert in lingua inglese. È costituito da 60 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 39 punti (65%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 15 giorni dopo il termine del corso.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.
L’esame si svolgerà sulla piattaforma di PeopleCert. E’ possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. In caso di segnalazioni di incompatibilità è consigliabile utilizzare il tuo computer personale.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da PeopleCert.
Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.
Validità del certificato
La validità del certificato ITIL® Monitor, Support and Fulfil è triennale.
Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Ripetere l’esame
- Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
- Inserire punti CPD all’interno del portale PeopleCert Plus
I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.
Termini e condizioni
Consulta i termini e condizioni applicabili ai corsi mono aziendali PeopleCert.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 442€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA