Corso mono aziendale
ITIL® Experience (version 5) è probabilmente il pezzo più interessante — e anche il più fraintendibile — di tutto il nuovo impianto. Perché qui ITIL smette (quasi) di parlare di cosa fai e prova a parlare di come viene vissuto. E questo cambia tutto.
Per anni abbiamo ottimizzato processi, servizi, prodotti… e poi ci siamo stupiti quando nessuno li usava davvero, o li usava male.
Experience parte da una constatazione banale ma ignorata; il valore non è quello che consegni — è quello che viene percepito, ricordato e raccontato. E quella roba lì non è sotto controllo diretto.
Questo corso non ti insegna a “fare UX”. Non è design thinking, non è customer journey mapping da workshop con post-it. È un tentativo (ambizioso) di portare l’esperienza dentro il cuore della gestione digitale, come qualcosa che emerge da interazioni, relazioni e contesto — non da un singolo team o da una funzione dedicata. Qui trovi:
- perché prodotti e servizi “funzionanti” possono comunque fallire
- come l’esperienza nasce da segnali deboli: comportamenti, emozioni, workaround
- perché numeri e storytelling devono stare insieme (e quando divergono hai un problema)
- come migliorare senza lanciare l’ennesimo programma di trasformazione
E soprattutto trovi una cosa che in ITIL di solito manca; una visione esplicita delle tensioni tra stakeholder — utenti, clienti, team interni — che vivono esperienze diverse dello stesso sistema.
Spoiler: non esiste “l’esperienza”. Esistono esperienze in conflitto, e il tuo lavoro non è eliminarle; è gestirle. Il punto forte – e anche il limite – del corso è questo; Experience non è un dominio come Strategy, Product o Service. È qualcosa che attraversa tutto e non appartiene a nessuno. Se lo tratti come un’iniziativa separata, fallisce. Se provi a integrarlo davvero, ti complica la vita. Ma è esattamente lì che si gioca il valore.
Ottenere questa certificazione consente di rinnovare automaticamente tutte le certificazioni ITIL in tuo possesso per tre anni.
La durata del corso ITIL® Experience è di tre giornate.
Il corso si eroga su richiesta fino ad un massimo di 10 partecipanti, esami esclusi, al costo di:
- 3.000€ + IVA (3.660€ i.c.) in videoconferenza
- 4.000€ + IVA (4.880€ i.c.) presso la sede della tua organizzazione
L’esame, obbligatorio per ogni partecipante, ha un costo di 602€ + IVA a persona.
A chi serve
Questo corso è stato sviluppato per:
- Responsabili Customer Experience e stakeholder management
- Service e Product Manager attenti all’esperienza utente
- Responsabili IT e team a contatto con utenti e clienti
- Consulenti di service design e miglioramento servizi
- Figure di business coinvolte nella qualità del servizio
Cosa imparerai
Al termine del corso avrai imparato come:
- Comprendere come nasce l’esperienza reale di utenti e stakeholder
- Collegare prodotti e servizi alla percezione di valore
- Analizzare comportamenti, feedback e segnali deboli
- Integrare dati quantitativi e qualitativi per migliorare i servizi
- Gestire esperienze diverse e spesso in conflitto tra stakeholder
- Migliorare l’esperienza senza creare iniziative isolate
- Portare l’esperienza dentro il modello operativo, non fuori
Programma
- Fondamenti di experience e percezione del valore
- Service journey e interazioni tra stakeholder
- Dati, feedback e segnali deboli
- Metriche di esperienza e performance
- Esperienze multiple e conflitti tra stakeholder
- Integrazione tra product, service ed experience
- Miglioramento continuo dell’esperienza
- Experience nel modello operativo
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation o della certificazione ITIL® Foundation (version 5)
Materiale didattico
Il materiale didattico comprende:
- Manuale didattico in formato PDF
- Libro ufficiale “ITIL® Experience (version 5)” in inglese in formato ebook
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Esami collegati
Esame ITIL® Experience erogato da PeopleCert in lingua inglese. L’esame è costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 28 punti (70%). L’esame ha una durata di 90 minuti, 113 per chi non è madrelingua italiana. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 15 giorni dopo il termine del corso.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.
L’esame si svolgerà sulla piattaforma di PeopleCert. E’ possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org. In caso di segnalazioni di incompatibilità è consigliabile utilizzare il tuo computer personale.
Alle persone che superano con successo gli esami Service, Product, Experience e Transformation viene rilasciata automaticamente la certificazione ITIL® Managing Professional.
All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da PeopleCert.
Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.
Validità del certificato
La validità del certificato ITIL® 4 Experience (version 5) è triennale.
Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Ripetere l’esame
- Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
- Inserire punti CPD all’interno del portale PeopleCert Plus
I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.
Termini e condizioni
*La data del corso è garantita anche con un solo iscritto. In assenza di iscritti E-quality Italia si riserva il diritto di modificare la data del corso in qualsiasi momento.
La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questa pagina. Le organizzazioni possono consultare la pagina Termini e condizioni per i corsi mono aziendali PeopleCert.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Clicca qui per scoprire le modalità di pagamento accettate.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 455€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA.
Membership PeopleCert Plus per un anno: 110€ + IVA. La membership PeopleCert Plus per un anno è compresa nel prezzo del corso multi aziendale.
Membership PeopleCert Plus per tre anni, webinar CPD inclusi: 299€ + IVA