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Corso mono aziendale
Hai la certificazione ITIL® 4 Foundation e lavori in un Service Desk? Nel corso ITIL® 4 Practitioner: Service Desk scoprirai come gestire e migliorare continuamente comunicazioni efficaci, efficienti e convenienti tra la tua organizzazione e i suoi utenti.
Ottenere questa certificazione consente di rinnovare automaticamente tutte le certificazioni ITIL in tuo possesso per tre anni.
Il corso ITIL® 4 Practitioner: Service Desk si concentra sulla comprensione dei concetti chiave, principi, valore e sfide della pratica del Service Desk. L’obiettivo è quello di fornire ai candidati una guida alle migliori pratiche sia a livello strategico che operativo su come catturare la domanda di risoluzione degli incidenti e delle richieste di servizio. La pratica per il Service Desk deve essere il punto di ingresso per i servizi e il punto unico di contatto per tutti gli utenti al fornitore di servizi.
Programma
Durante questo corso approfondiremo:
I concetti chiave della pratica
I processi della pratica
I ruoli della pratica e le relative competenze
In che modo l’informazione e la tecnologia sostengono e consentono l’esecuzione della pratica
Il ruolo dei partner e dei fornitori nella pratica
Come utilizzare il modello di capability ITIL® per sviluppare la pratica
Le raccomandazioni per il successo della pratica
Attività preliminari
Non ci sono attività preliminari.
Prerequisiti
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation. La partecipazione è consentita anche a chi è in possesso della vecchia certificazione ITIL® v3 Foundation, ma in questo caso sarà necessario un periodo di studio preliminare dei contenuti del corso ITIL® 4 Foundation.
Riconoscimenti
Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.
Esami collegati
Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk, erogato da PeopleCert in lingua inglese. L’esame è costituito da 20 domande a scelta multipla ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 13 punti (65%). L’esame ha una durata di 30 minuti, 45 per chi non è madrelingua. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 15 giorni dopo il termine del corso.
Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.
I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.
ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.
Opzioni
Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 154€ + IVA
Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA
