Corso ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

A chi serve

Il corso ITIL® 4 Practitioner: Service Desk si concentra sulla comprensione dei concetti chiave, principi, valore e sfide della pratica del Service Desk. L’obiettivo è quello di fornire ai candidati una guida alle migliori pratiche sia a livello strategico che operativo su come catturare la domanda di risoluzione degli incidenti e delle richieste di servizio. La pratica per il Service Desk deve essere il punto di ingresso per i servizi e il punto unico di contatto per tutti gli utenti al fornitore di servizi.

Programma

Durante questo corso approfondiremo:

• I concetti chiave della pratica
• I processi della pratica
• I ruoli della pratica e le relative competenze
• In che modo l’informazione e la tecnologia sostengono e consentono l’esecuzione della pratica
• Il ruolo dei partner e dei fornitori nella pratica
• Come utilizzare il modello di capability ITIL® per sviluppare la pratica
• Le raccomandazioni per il successo della pratica

Attività preliminari

Non ci sono attività preliminari.

Prerequisiti

Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation.

Per superare l’esame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk è necessaria una conoscenza adeguata della lingua inglese.

Riconoscimenti

Siamo stati selezionati dall’organizzazione indipendente CourseConductor come leader nella formazione ITIL®, il più alto livello di riconoscimento previsto nei report Trusted Training Radar™.

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Esami collegati

Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk, erogato da Peoplecert in lingua inglese. L’esame è costituito da 20 domande a scelta multipla e ha una durata di 30 minuti, 45 per chi non è madrelingua. Il prezzo del corso include un voucher di esame valido per 30 giorni dopo il termine del corso

Tempo extra per la preparazione dell’esame: se la simulazione d’esame ha esito positivo, l’esame può essere sostenuto la mattina dopo la fine del corso. Consigliamo comunque di non aspettare troppo tempo altrimenti i concetti verranno dimenticati e servirà altro tempo per il ripasso.

All’esame si applicano Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

Hai qualche dubbio o curiosità sul tuo esame? Puoi trovare qui tutte le domande più frequenti poste all’Ente ufficiale di certificazione PeopleCert.

Validità del certificato

La validità del certificato ITIL® 4 Practitioner: Service Desk è triennale.

Per rinnovare la certificazione puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

• Ripetere l’esame 
• Ottenere una nuova certificazione del framework ITIL
• Inserire punti CPD all’interno del portale PeopleCert Plus

I candidati che non rinnoveranno la certificazione saranno comunque inclusi nel Registro dei candidati idonei e nel Servizio di verifica dei candidati, ma verrà aggiunta una nota al loro profilo per indicare che la loro certificazione deve essere rinnovata per allinearsi agli attuali requisiti di certificazione.

Termini e condizioni

*La data del corso è garantita anche con un solo iscritto. In assenza di iscritti E-quality Italia si riserva il diritto di modificare la data del corso in qualsiasi momento.

La partecipazione a un corso aperto al pubblico implica l’accettazione dei Termini e Condizioni riportati in questa pagina.

I prezzi e le caratteristiche del corso possono variare senza preavviso a seguito di modifiche richieste dall’Ente titolare della proprietà intellettuale.

Clicca qui per scoprire le modalità di pagamento accettate.

Opzioni

Ripetizione esame in modalità remota in caso di insuccesso 147€ + IVA

Opzione Take2; se acquistata prima dell’esame consente di ripetere gratuitamente l’esame in caso di insuccesso 60€ + IVA